Цитаты из книги «Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж»

Продажи – это когда вы с клиентом стали союзниками, когда он с вами согласен. Продажа – это согласие. Если возникает спор, и у каждого собственная позиция, вы начинаете доказывать свою правоту, тогда продажи не будет. Поэтому, что бы ни говорил клиент, вы всегда должны начинать с согласия.

Не бойтесь возражений и сложных клиентов. Все конкуренты и коллеги мечтают работать с «вкусненькими» клиентами. Нет ничего удивительного в закрытии легкого клиента.

Работа продавца не в том, чтобы делать клиента довольным. А в том, чтобы сделать его покупающим. Довольным же клиента будет делать ваш продукт. Если он реально потрясающий, то любой негатив, любая агрессия на пути общения после покупки улетучится. Он будет первым, кто позвонит вам после покупки и скажет: – Спасибо за то, что закрыли меня. Это действительно стоящее предложение. Жаль, я раньше не понимал, что вы предлагаете.

Скорее всего, вы встретите претензии, будто слишком сильно давите на человека. Будут жаловаться, что продаете чересчур агрессивно. Это нормально. И на претензию есть эффективный ответ: – Я вас понимаю. Но не путайте давление и агрессивное закрытие с моей абсолютной верой в продукт. Я настолько верю, что вы получите удовольствие от продукта, что настойчиво заставляю вас его купить. Эта фраза растворяет в улыбку любого клиента. Мы ее тестировали. Однако она не будет работать, если вы говорите ее фальшиво. Поэтому снова повторю: самая главная продажа в вашей жизни – продать продукт самому себе.

Менеджер в начале работы должен настолько жестко закрывать клиента, чтобы тот трижды бросил трубку. Только так можно понять, где вы с настойчивостью перебарщиваете. Уверяю, уровень закрытия, на котором вы находитесь, – не там.

Представьте, что вы хотите познакомиться с девушкой. Чаще всего, если просто подойти на улице и попросить номер телефона, она скажет «нет». Это реактивное поведение. Такая реакция проверяет, насколько кавалер настойчив. Ведь любая женщина хочет получить сильного партнера. Если мы говорим о продажах, можно адаптировать процесс к данной ситуации. Тогда клиент окажется на позиции девушки, а менеджер – на позиции мужчины. Вы должны быть настойчивы.

Во время закрытия люди всегда становятся несколько нервными, агрессивными, стрессовыми. Так происходит всегда, когда дело касается денег. Надо спокойно к этому относиться.

если вы пропустите блок предзакрытия, есть шанс, что человек откажется. Всегда задавайте эти вопросы. Если будете пытаться закрывать, конверсия взлетит до небес. Закрывать можно на встречу, на сделку, на первичный контракт, на предоплату. Всегда закрывайте.

Или по-другому: – Давайте начнем работать. Сделаем это уже сейчас. Ну что, работаем? Оформляем? Это все вопросы закрытия. Очень просто.

Блок закрытия идет сразу после предзакрытия. Мы о нем много говорим. Это самый главный этап продажи. Но забавно то, что на практике это происходит примерно так: – Вот все, что я хотел рассказать о нашем продукте. Цена будет такая. Что скажете по 10-балльной шкале? Какая самая главная выгода? – Все нравится. – Тогда предлагаю перейти к обсуждению контракта.