Цитаты из книги «Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж»

Задавайте простейшие вопросы, вы будете узнавать про боль, ковырять в ней, исследовать ее. Вы даже почувствуете, что это явная боль клиента. Когда люди говорят о своих болях, они становятся более эмоциональными, чем обычно.

Вопрос о «самой главной проблеме» – на самом деле вопрос потрясающий. И если человек ответит: «Ну что, мне забор нужен», то вы не должны на этом останавливаться. Иногда бывает, что на ваш вопрос о боли, клиент раздражается: «Но я же сказал вам, мне дом нужен». Не удовлетворяйтесь этим ответом. Задайте уточняющий вопрос: «Я понимаю, что нужен дом. А для чего? Какая главная задача? Что вы хотите этим домом решить?»

Большая разница между потребностью и болью. Потребностью мы называем, например, надобность в обучении. А боль в том, что ваш личный доход давно не растет.

отличие того, кто зарабатывает, в том, что он закрывает сделку, то есть доводит процесс продажи до конца – до денег.

Понимаю вас. Но я работаю в продажах 5 лет. И знаю, что, если клиент говорит «я подумаю», его что-то не устраивает. Скажите честно, что вас не устроило?

Всегда, всегда, всегда соглашаться с клиентом!

Вот что я вам предлагаю. Давайте я запишу вас на встречу. Приедете к нам в шоу-рум или заедете в гости в офис, или давайте выйдем в skype на связь, и тогда я расскажу вам…

Продажи – это способность делать так, чтобы люди принимали убеждения, которые вам нужны»

Более того, очень многие продажники фатально ошибаются, считая, будто бы их цель – делать клиентов довольными.

Хорошо, что вы подняли эту тему.