Цитаты из книг автора «Михаил Гребенюк»

1. Сначала телефон звонит в отделе продаж, самый расторопный из менеджеров получает заявку от нового клиента. 2. Если в отделе продаж никто не отвечает, через десять секунд звонок переводится руководителю отдела. 3. Если и он не отвечает, то добавляется телефон более высокого лица (так можно дойти до собственника). Если телефон зазвонил у высокого начальника, это означает, что отдел продаж работает из рук вон плохо и кого-то ожидает «казнь».

Автоматически прикрепляет звонки клиента к соответствующей ему карточке сделки. – Показывает в одном информационном поле (CRM-системе) всю статистику работы менеджера. – Если клиент, уже занесенный в базу, звонит на общий телефон компании, его звонок попадает к ответственному менеджеру. – Все новые и пропущенные вызовы автоматически распаковываются как «новая заявка» с задачей.

Мы настоятельно рекомендуем использовать практику «обязательных полей». Все современные CRM-системы позволяют сделать заполнение того или иного поля обязательным.

Примеры правильных статусов: – счет выставлен; – встреча назначена; – встреча состоялась; – предоплата получена

Задача любой системы мотивации (как материальной, так и нематериальной) – создать условия, при которых люди зарабатывают только тогда, когда работают так, как выгодно компании

Модель подходит компаниям с длинным циклом сделки (от момента прихода заявки до подписания договора), и при этом клиенты имеют LTV (Lifetime Value – это совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за время сотрудничества с ним).

Хорошо работает связка менеджер-хантер плюс аккаунт-менеджер-фермер.

Вопрос 2.1: Скажите, что вы прочитали на сайте/услышали от знакомого/увидели

Важно разработать целевое предложение для холодной базы и начать звонить, создавая воронку продаж. Тогда, по теории вероятности, часть базы превратится в заинтересованных клиентов, и для успешных продаж им нужно будет уделить достаточное внимание.

Нужно задать вопрос, чего вы хотите: максимизации прибыли или продаж по телефону? Чаще всего холодные звонки отлично решают вопрос лидогенерации. Отдел продаж в чистом виде должен получать входящую заявку с номером телефона клиента и доводить его до сделки. Холодные звонки лучше рассматривать как телемаркетинг.