Цитаты из книги «Настольная книга посуточника. Старт»

Обязательно договариваемся обо всем «на берегу» и жмем руки только тогда, когда все проговорили и даже записали. Понятно, что на первоначальном этапе ты не можешь всего знать, как и что будет. Но договаривайтесь заранее о том, кто какие ситуации будет решать в случае их возникновения, кто занимается операционными вопросами, а кто творческими. И обязательно нужно проговорить, как вы будете расходиться в случае какой-либо ситуации

Очень важно все проговорить заранее, все прописать. Большинство людей сначала начинают договариваться, часть проговорили, воодушевились: круто, будем работать вместе. Но до конца не проговорили ни обязанности, ни распределение ролей. И спустя время начинаются недомолвки и взаимные претензии

Нужно все контролировать, смотреть, почему что-то происходит не так, почему не заселились гости. Может быть, администратор пообщался как-то неправильно. Мы сейчас звоним всем гостям после проживания и спрашиваем, что понравилось, а что нет. На основании этого мы смотрим, что можно улучшить. Есть какие-то мелочи, которые можно за копейки улучшить, – к примеру, людям не хватает валика для одежды. И мы задумались: возможно, если будут еще такие запросы, то, скорее всего, мы это внедрим. Конечно, на начальном этапе лучше самостоятельно звонить и уточнять, а потом уже можно взять для этого отдельного человека. Это очень важный момент, это повышает лояльность гостей.

У нас как-то работала одна девушка, вроде все было нормально, но заявок мало, заселений мало. IP-телефонии у нас тогда еще не было или мы только-только ее внедряли. И мы тратили 3000 рублей на квартиру, 4000, 5000, 6000 в месяц. Спустя пару месяцев смотрим: у нас

Почему не заключается договор, например, на три года? Договор заключается до 12 месяцев, тогда его можно не регистрировать в БТИ. Если договор заключается больше чем на 12 месяцев, то его нужно зарегистрировать, так как незарегистрированный он не является правомочным. Поэтому заключаем меньше, чем на год, – на 11 месяцев. Если ты делаешь капитальный ремонт и окупаться этот ремонт будет несколько лет, то обязательно такой договор нужно будет зарегистрировать (да, при этом придется владельцу платить налоги). В остальных случаях обычно заключаются договоры на 11 месяцев с возможностью пролонгации.

Это классическая проблема не только посуточников, но и вообще всех предпринимателей, потому что организация стремится потратить максимальное количество денег. Но ты как собственник должен следить за этим, потому что каждая сэкономленная копейка – это твои деньги, это деньги, на которые ты сможешь расти, развиваться. Даже 1000 рублей в месяц – это 12 000 в год. Если ты с каждой квартиры экономишь 1000 рублей в месяц, 10 квартир – это 120 000, а 50 квартир – это 600 000. Это колоссальные деньги, которые ты можешь сэкономить.

Обязательно ведите финансовый учет, считайте каждую копеечку. Мы сейчас считаем абсолютно все. У нас компания, поэтому у нас очень много расходов. В штате у нас сейчас есть ребята, которые профессионально занимаются бухгалтерией, управленческим и финансовым учетом, мы сделали огромную таблицу в Excel, в которой мы все считаем, она нам показывает, где мы тратим больше, чем надо, а где меньше. Мы ведем переговоры по разработке бота в Telegram, чтобы каждый сотрудник мог фиксировать все расходы. Все это будет падать в единую систему и считаться автоматически.

Да и у нас у самих как-то раз был кассовый разрыв в 1 500 000 рублей, только потому, что мы неправильно вели управленческий учет. Когда мы резко выросли, за пять месяцев в два раза, с 12 квартир до 26, то денежных потоков стало так много, что мы всего за пару месяцев потратили денег больше, чем заработали. Потом пришлось с болью и трудом перестраивать работу во всей компании, сокращать расходы и штат сотрудников, тем самым мы ограничили себя в дальнейшем росте

У нас был партнер, который сказал: «Да сделаем все за неделю вместе». В итоге мы привлекали подрядчиков, два месяца проковырялись в этой квартире – с 1 июня по 1 августа, из-за этой квартиры у нас все лето прошло на стройке. Одни подрядчики выходили, другие не выходили, кто-то запил, у кого-то еще что-то случилось. В общем, это было так сложно, что мы поняли, что больше ни в коем случае не будем связываться с ремонтами.

Санузлы – моем все плинтуса, кромки дверей, двери, шкафы сверху и внутри. – отодвигаем всю возможную мебель и моем под ней. – тщательно протираем батареи, ножки столов и стульев. – протираем карнизы, люстры и картины. – отмываем подоконники «Пемолюксом». – отмываем вентиляционные люки и вытяжки. – шторку в ванной стираем. 1 раз в 6 месяцев Полностью размораживаем и моем холодильник 1 раз в год Стираем шторы, чистим диваны, отмываем все «верха» от жира и пыли до идеального состояния.