Цитаты из книги «Настольная книга посуточника. Старт»

Это касается тех, кто хочет и любит набивать шишки, кто говорит: «Я сам, мне нужен мой собственный опыт». Но твой опыт будет стоить тебе дорого, поэтому лучше обратиться к специалисту. Мы всегда обращаемся только к профессионалам в разных сферах и выслушиваем их экспертное мнение. Это лучше, чем самому погружаться в какую-то нишу, думать, как можно что-то сделать. Проще взять консультацию, пусть даже платную. А в нише посуточной аренды есть мы. Думаем, ты понял, что мы не одну собаку съели на этом.

Лайфхак: найди где-нибудь, например на «Авито», дизайнера или декоратора и предложи ему за символическую плату обставить квартиру. Это может быть даже студент или просто человек с чувством стиля, и все равно получится лучше, чем ты будешь опираться на свою интуицию, не понимая базовых вещей в дизайне.

Мы занимаемся бизнесом, а не благотворительностью. Мы хотим, чтобы ты это тоже понимал: бизнес есть бизнес. Если это твои знакомые или родственники – пожалуйста. А если нет, сам представь: можешь ли ты себе позволить сделать так, чтобы у тебя не было денег на проживание? Думается, что большинство так не делает. У нас были разные ситуации, но мы не могли себе позволить сказать: можно мы у вас в долг поживем, в долг поедим? Это странно, ведь никто не может прийти в кафе и в долг заказывать там блюда. Поэтому ты тоже не разрешай людям жить в долг, кем бы они ни были.

Ошибка 28 – разрешать проживание в долг Мы практиковали такое. Были такие люди, которые сначала платили, а потом начиналось: «Я на день задержу, потом еще на день». Если гость начинает задерживать оплату, мы сразу же говорим: «Нет, сейчас приедет администратор и вас выселяет. Деньги за тот день, который вы не оплачиваете, мы вычитаем из залога».

Ошибка 27 – не брать залог за имущество Обязательно всегда берем у гостей залог, кто бы это ни был – бабушка божий одуванчик или парочка. Если человек что-то нарушит, вы сможете удержать залог, и для него это будет мотивацией не нарушать. А если он что-то нарушит, он компенсирует это нарушение

Обязательно пытайся снизить цену. К примеру, договорись о том, что в сезон одна цена, в несезон – другая. Это задача №1 во время переговоров. Если цена рыночная, можно попробовать ее немного снизить. Если же понимаешь, что цена ниже рынка, тут уже будет немного нагловато торговаться. Есть методики, как торговаться комфортно, без напряга, благодаря таким методикам можно научиться покупать вещи и заключать сделки дешевле

У нас была такая ошибка: мы все время что-то делали, закупали в квартиры какие-то штуки, чтобы было уютно, чтобы было комфортно гостям при проживании. Но потом мы понимали, что расходы у нас увеличиваются, а клиентов больше не становится, потому что людям, которые прожили, нравится, но они не рассказывают это такому количеству людей, чтобы у нас от этого пошел еще больший трафик. Сарафанное радио работает, но не так быстро и не так масштабно, как, допустим, реклама. Поэтому мы выделяем определенную сумму в бюджете и улучшаем что-то в ее рамках. Когда мы поняли, что у нас все равно нет столько трафика, сколько нам нужно, мы перераспределили все на то, чтобы привлекать клиентов, и дальше уже улучшать сервис с этого. Ошибка

Ошибка 18 – не выселять гостей (бросать ключи в почтовый ящик) Даже если у тебя есть залог, ты говоришь: «Выезжайте, оставляйте ключи в почтовом ящике». Гость говорит: «Я оставлю, но вы мне сразу тогда залог отправьте». Так не надо делать, желательно приходить на выезд гостей. Естественно, бывают ситуации, когда гости выезжают в три часа ночи, но и в этом случае можно как-то решить этот

заплатили комиссию. Агент должен отработать для начала эту комиссию. Мы спрашиваем собственника: «Это ваш агент или нет?» Если человек говорит: «Нет, мне все равно», тогда мы договариваемся. Или, бывает, владельцы говорят: «Он меня вообще на „Авито“ нашел». Хорошо, тогда мы заключаем сделку напрямую, мы не считаем, что это обман

Владелец квартиры, человек, с которым ты будешь делать дела, должен быть приятным, и тебе должно быть с ним комфортно. Ты будешь с ним общаться не два и не три месяца, ты будешь постоянно ему платить, у вас постоянно будут возникать какие-то вопросы, нужно будет делать ремонт. И нужно понимать, что это за человек. Самая адекватная категория людей, с которыми нам больше всего нравится иметь дело, – это люди бизнеса. Это те, кто купил себе одну, две, пять квартир, они на этом зарабатывают, у них есть свой бизнес, они понимают, что есть поломки, есть издержки. Они нормально относятся к ремонтам, с ними проще всего договориться. Это люди бизнеса, с ними всегда комфортно, в отличие от тех, у кого одна квартира, которая досталась от бабушки и перейдет внукам, они пекутся о ней. С ними сложно, потому что ты с ними не договоришься о том, чтобы, к примеру, выкинуть что-то из этой квартиры.