Нужно все контролировать, смотреть, почему что-то происходит не так, почему не заселились гости. Может быть, администратор пообщался как-то неправильно. Мы сейчас звоним всем гостям после проживания и спрашиваем, что понравилось, а что нет. На основании этого мы смотрим, что можно улучшить. Есть какие-то мелочи, которые можно за копейки улучшить, – к примеру, людям не хватает валика для одежды. И мы задумались: возможно, если будут еще такие запросы, то, скорее всего, мы это внедрим. Конечно, на начальном этапе лучше самостоятельно звонить и уточнять, а потом уже можно взять для этого отдельного человека. Это очень важный момент, это повышает лояльность гостей.