Цитаты из книг автора «Масааки Имаи»

Недавно я разговаривал с европейским дипломатом, получившим назначение в Японию, который сказал, что одно из самых заметных различий между Западом и Японией заключается в том, что люди, живущие на Западе, отличаются самодовольством и чрезвычайной самонадеянностью, тогда как японцам свойственны сознание собственного несовершенства и беспокойство. Возможно, это ощущение несовершенства и есть движущая сила кайдзен.

распределением символических наград и объединяет менеджмент и рабочих.

Япония — это общество, ориентированное на процесс, в то время как США — общество, ориентированное на результат. Та

ученый ознакомил японцев с одним из важнейших инструментов контроля качества, так называемым «циклом Деминга»4, который называют также колесом Деминга или циклом PDCA («планируй — делай — проверяй — воздействуй») (см. рис. 1.7).

• улучшения в собственной работе; • экономия энергии, сырья и иных ресурсов; • улучшение условий труда; • совершенствование оборудования и процессов; • совершенствование инструментов и приспособлений; • совершенствование работы в офисе; • повышение качества продукции; • идеи создания новых видов продукции; • сервис и построение отношений с клиентами; • прочие.

Отправная точка для совершенствования — выявление потребности

СРП (стандартной рабочей процедуре). Это значит, что менеджмент сначала должен определить политику, правила, директивы и процедуры, касающиеся всех основных операций, а затем следить, чтобы все использовали СРП. Е

Цель, которая не выражена в терминах таких четких мер, не более чем лозунг.

Несмотря на то, что я бесконечно обязан всем, кого перечислил, само собой разумеется, никто из них не несет ответственности за мои промахи и неудачи, за то, что я не использовал их помощь в полной мере и не смог при создании этой книги сделать ее лучше, чем она есть.

Процессное мышление означает, что нужно сверяться с результатом, а не проверять по результату. Нельзя оценивать эффективность работы людей только по результатам. Менеджменту следует также обращать внимание на то, какие шаги были предприняты, и сообща вырабатывать критерии совершенствования. Это благоприятствует обратной связи и постоянному обмену информацией между менеджментом и рабочими. Мышление, ориентированное на процесс, различает критерии, ориентированные на процесс (П) и ориентированные на результат (Р). Приверженцы TQC не согласны с принципом «все хорошо, что хорошо кончается». TQC — образ мышления, который можно выразить следующим образом: «Давайте улучшим процессы. Если все идет хорошо, значит, в процессах есть что-то хорошее. Давайте отыщем это и встроим в процесс!»