Цитаты из книг автора «Маршалл Розенберг»

словах потребность. • Теперь мы проявляем столько эмпатии, сколько нужно, чтобы правильно услышать потребности друг друга. • И наконец, прояснив потребности каждой из сторон в данной ситуации, мы предлагаем стратегии для решения конфликта, оформляя их языком утвердительных высказываний. Избегайте высказываний, подразумевающих чью-либо неправоту. Во время процесса мы слушаем друг друга очень уважительно, избегая высказываний, которые могут быть поняты как указания на то, что кто-то неправ.

• Сначала мы высказываем собственные потребности. • Затем пытаемся найти истинные потребности другого человека, вне зависимости от того, что высказывается на словах. Если высказывается не потребность, а мнение, суждение или анализ, мы принимаем это и продолжаем искать потребность, скрывающуюся за высказанными словами. • После этого мы должны удостовериться, что обе стороны правильно поняли потребности друг друга. Если же этого не произошло, мы продолжаем искать в

преувеличения. В таких случаях наблюдения и оценки смешиваются: • Ты вечно занят. • Если она нужна, ее никогда нет. Когда такие слова используются в преувеличениях, они часто вызывают защитную реакцию, а не сопереживание. Такие слова, как «часто» и «редко», также могут способствовать путанице между наблюдением и оцениванием.

Примечание. Слова «всегда», «никогда», «постоянно», «каждый раз» и тому подобные могут выражать наблюдения, когда используются следующим образом: • Каждый раз, когда Джек говорил при мне по телефону, это длилось минимум полчаса. • Я не помню ни одного раза, когда ты мне написал бы. Иногда такие слова используются как

5) Чувство вины В иных случаях мы можем подумать: «Если я этого не сделаю, то могу разочаровать людей». Мы боимся, что начнем испытывать чувство вины, если не сможем удовлетворить ожидания других. Существует огромная разница между тем, чтобы делать что-то для других во избежание вины, и когда мы делаем что-то с ясным осознанием нашей потребности способствовать счастью других людей. В первом случае наш мир – сплошное отчаяние, во втором – игра

Мы очень стараемся заработать любовь и считаем, что должны отречься от себя во имя других ради их одобрения, – и мне это кажется трагичным. На самом деле, если нашими поступками руководит чистое стремление улучшить жизнь, другие будут нас высоко оценивать, но их высокая оценка – это лишь механизм обратной связи, свидетельствующий о том,

Когда я на него смотрела; и я виделаЧеловека, который иногда спалМежду ланчем и обедом и сиделДома в дождливый день,Но он не был ленивым человеком.Не торопись возражать, а подумай:Был ли он ленивым илиПросто делал то, что мы приписываем«ленивцам»?

Когда мы смешиваем наблюдение и оценивание, мы снижаем вероятность того, что другие услышат смысл нашего высказывания. Вместо этого они могут слышать критику и, таким образом, будут сопротивляться любым нашим словам. ННО не требует, чтобы мы оставались абсолютно объективными и воздерживались от оценивания. Оно лишь требует, чтобы мы отделяли наши наблюдения от оценок.

предложил, чтобы учительница переформулировала утверждение «я должна ставить оценки, потому что это политика школьного округа» на «я решила ставить оценки, потому что хочу того-то и того-то». Она ответила без колебаний: «Я решила ставить оценки, потому что хочу сохранить свою работу». И сразу же поспешила добавить: «Но мне не нравится, как это звучит. В такой формулировке на мне очень большая ответственность за то, что я делаю».

гендерным, социальным или возрастным ролям: «Терпеть не могу ходить на работу, но должен, потому что я муж и отец»; • неконтролируемым импульсам: «Я не мог бороться с желанием съесть этот шоколадный батончик».