Цитаты из книг автора «Маршалл Голдсмит»

неустанно учиться благодарить и практиковаться в этом изо дня в день, не упуская ни одного случая искренне выражать признательность.

неустанно учиться благодарить и практиковаться в этом изо дня в день, не упуская ни одного случая искренне выражать признательност

слушание всегда процесс двухступенчатый. Первая фаза – когда вы слушаете, что говорит другой человек, а вторая – когда отвечаете. И эти фазы не пересекаются.

Итак, вы сформулировали свою установку. Что дальше? Вы начинаете проговаривать ее в любой ситуации, снова и снова, пока не добьетесь идеальной подачи и не доведете всё до автоматизма. Вы последовательно придерживаетесь этой установки, но по мере движения к цели оттачиваете формулировки, стремясь сделать их проще и понятнее.

Когда отказ от какой-то привычки перестает требовать чрезмерных усилий, можно, если хотите, переходить к работе над следующей.

Лучше всего выделить одну модель поведения или даже одну составляющую модели – и работать над ней до тех пор, пока не увидите улучшений.

Это напомнило мне буддистскую концепцию о „сознании новичка“, о том, что нужно к каждой задаче подходить как начинающий, а не двигаться на автопилоте.

Теперь, когда я ловлю себя на мыслях о причинах чьего-то раздражения или невнимания в группе, я просто решаю, что у него личные проблемы или выдалось непростое утро в дороге. Переформатирование сюжета, построенного на увиденном, помогает мне отпустить ситуацию, сосредоточиться на том, чтó я должна говорить, не теряя нити повествования».

Хороший способ управлять досаждающими мыслями из левой колонки – пересмотреть историю, которую вы себе рассказываете обо всем, что видите и подмечаете. Это называется «рефрейминг».

Чтобы справиться с таким человеком, просто скажите, что вам очень жаль, и уверенно продолжайте выступление. Не давайте ей шанса ответить. Вы не обязаны соответствовать ее представлениям, и задача докладчика – защитить аудиторию от людей, которые пытаются увести всех в сторону. Если вам это не удается, вы неизбежно теряете слушателей