Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Системы, методы и инструменты менеджмента качества

Системы, методы и инструменты менеджмента качества
Книга в данный момент недоступна
Оценка читателей
3.0

Рассмотрен опыт создания и развития систем менеджмента качества (СМК) в СССР, США, Японии, Германии, Франции, ЕС. Изложены требования к СМК на базе стандартов ИСО серии 9000, пути их соблюдения, концепция всеобщего управления качеством (TQM), методы ее реализации. Показана методология создания, внедрения и совершенствования СМК на базе МС ИСО 9000, оценки ее результативности. Описаны методы и инструменты управления качеством: структурирование функции качества (СФК), анализ видов и последствий потенциальных отказов (FMEA), девять простых и семь новых инструментов контроля качества, экспертные методы, метод Тагути. Рассмотрены современные системы СМК и методы повышения эффективности организаций на основе улучшения качества: система производительного обслуживания оборудования с участием всего персонала (ТРМ), система экономного производства (Lean Production), методология «Шесть етгм», система «Упорядочение», или «5S», бенчмаркинг, реинжиниринг, реструктуризация предприятий, управление персоналом, знаниями, экономика качества.

Для инженерно-технических работников машиностроения и других отраслей народного хозяйства, решающих проблемы качества, слушателей курсов повышения квалификации и факультетов последипломного образования в области качества продукции, студентов и учащихся высших и средних специальных учебных заведений машиностроительных и экономических специальностей.

Допущено Учебно-методическим объединением вузов по образованию в области автоматизированного машиностроения (УМО AM) Министерства образования и науки Российской Федерации в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки бакалавров и магистров «Технология, оборудование и автоматизация машиностроительных производств» и дипломированных специалистов: «Конструкторско-технологическое обеспечение машиностроительных производств», «Автоматизированные технологии и производства»

Оглавление
  • Предисловие
  • Глава 1. Опыт применения и развития систем менеджмента качества
  • 1.1. Развитие систем управления качеством продукции в СССР
  • 1.2. Опыт управления качеством в США
  • 1.3. Опыт управления качеством в Японии
  • 1.4. Опыт управления качеством в Германии
  • 1.5. Опыт управления качеством во Франции
  • 1.6. Общеевропейский опыт управления качеством
  • 1.7. Требования к системе менеджмента качества стандартов ISO серии 9000 и пути их соблюдения
  • 1.7.1. Роль и развитие стандартов ISO серии 9000
  • 1.7.2. Принципы менеджмента качества в соответствии со стандартом ISO 9000:2000
  • 1.7.3. Требования к системе менеджмента качества стандарта ISO 9001:2000
  • 1.8. Концепция Всеобщего управления качеством
  • 1.8.1. Суть, цели, задачи и методы Всеобщего управления качеством
  • 1.8.2. Основные принципы реализации Всеобщего управления качеством
  • Литература
  • Глава 2. Создание, внедрение и совершенствование системы менеджмента качества согласно требованиям стандартов ISO серии 9000
  • 2.1. Функции управления качеством
  • 2.2. Порядок создания системы менеджмента качества
  • 2.2.1. Рекомендации ISO
  • 2.2.2. Дополнения к рекомендациям ISO с учетом практики организаций стран СНГ
  • 2.3. Задачи и методы реализации процессного подхода при создании системы менеджмента качества
  • 2.3.1. Суть, значение и история возникновения процессного подхода
  • 2.3.2. Классификация, виды и схемы процессов организации, методы управления ими
  • 2.3.3. Выбор процессов организации, подлежащих описанию и управлению, показателей их результативности и эффективности
  • 2.3.4. Методы улучшения процессов
  • 2.4. Документирование системы менеджмента качества
  • 2.4.1. Общие требования к документации системы менеджмента качества (СМК)
  • 2.4.2. Принципы создания документации СМК и управления ею
  • 2.4.3. Разработка документов «Миссия, видение и стратегический план развития» (МВиСПР), «Политика в области качества» (ПвОК), «Цели в области качества» (ЦвОК)
  • 2.4.4. Разработка Руководства по качеству
  • 2.4.5. Описание процессов СМК организации
  • 2.5 Методы решения основных задач при создании, внедрении и совершенствовании СМК
  • 2.5.1. Выбор целей и стратегии создания СМК
  • 2.5.2. Организация работ по созданию и внедрению СМК
  • 2.5.3. Организация работ по совершенствованию СМК
  • Литература
  • Глава 3. Оценка системы менеджмента качества
  • 3.1. Контроль качества в машиностроении
  • 3.1.1. Задачи, объекты, методы и организация контроля качества
  • 3.1.2. Испытания промышленной продукции [2]
  • 3.1.3. Контроль точности и стабильности технологических процессов
  • 3.1.4. Управление несоответствующей продукцией
  • 3.2. Оценка результативности системы менеджмента качества (СМК)
  • 3.2.1. Общие положения
  • 3.2.2. Методика экспертной балльной оценки результативности СМК
  • 3.2.3. Организация и порядок проведения работ по оценке результативности СМК
  • 3.3. Оценка удовлетворенности потребителей
  • 3.3.1. Роль, задачи и методы оценки удовлетворенности потребителей
  • 3.3.2. Источники информации об удовлетворенности потребителей, методы ее сбора
  • 3.3.3. Обработка и анализ информации об удовлетворенности потребителей
  • Литература
  • Глава 4. Методы и инструменты управления качеством
  • 4.1. Структурирование функции качества (СФК)
  • 4.1.1. Цели, области применения, эффективность и средства СФК
  • 4.1.2. Методика СФК
  • 4.2. Анализ видов и последствий потенциальных отказов (FMEA[13])
  • 4.2.1. Цели и задачи FMEA
  • 4.2.2. Виды и области применения FMEA
  • 4.2.3. Методы выполнения FMEA
  • 4.2.4. Последовательность проведения FMEA
  • 4.2.5. Распространение и эффективность FMEA
  • 4.3. Простые инструменты контроля качества
  • 4.3.1. Возникновение и роль простых инструментов контроля качества
  • 4.3.2. Контрольный листок
  • 4.3.3. Гистограмма
  • 4.3.4. Диаграмма разброса
  • 4.3.5. Расслоение, или стратификация, данных
  • 4.3.6. Графики [15]
  • 4.3.7. Диаграмма Парето
  • 4.3.8. Причинно-следственная диаграмма
  • 4.3.9. Диаграмма (блок-схема) потока
  • 4.3.10. Контрольные карты
  • 4.4. «Семь новых инструментов контроля качества»
  • 4.4.1. Назначение, создание и применение «Семи новых инструментов контроля качества»
  • 4.4.2. Диаграмма сродства (ДС)
  • 4.4.3. Диаграмма взаимосвязей (ДВ)
  • 4.4.4. Древовидная диаграмма (ДД)
  • 4.4.5. Матричная диаграмма (МД)
  • 4.4.6. Стрелочная диаграмма (СД)
  • 4.4.7. Диаграмма планирования осуществления процесса (PDPC)
  • 4.4.8. Анализ матричных данных (матрица приоритетов)
  • 4.5. Экспертные методы решения проблем качества
  • 4.5.1. Понятие об экспертных методах. Области их применения
  • 4.5.2. Методы экспертных оценок
  • 4.5.3. Обработка результатов экспертизы
  • 4.5.4. Анализ экспертных оценок
  • 4.6. Методы Тагути
  • 4.6.1. Основные элементы философии качества Тагути
  • 4.6.2. Модели процессов по Тагути
  • 4.6.3. Этапы и методы проектирования изделий и процессов по Тагути
  • Литература
  • Глава 5. Современные системы менеджмента качества и методы повышения эффективности организаций
  • 5.1. Развитие и выбор систем менеджмента качества
  • 5.2. Система производительного обслуживания оборудования с участием всего персонала (ТРМ)
  • 5.2.1. Создание, развитие, эффективность ТРМ
  • 5.2.2. Направления и этапы развертывания ТРМ на предприятии, организация внедрения системы ТРМ, оценка ее эффективности
  • 5.2.3. Обучение персонала при развертывании и функционировании системы ТРМ
  • 5.2.4. Самостоятельное обслуживание оборудования операторами в системе ТРМ
  • 5.2.5. Отдельные улучшения
  • 5.2.6. Планово-предупредительный ремонт и техническое обслуживание (ППР и ТО) оборудования в системе ТРМ
  • 5.2.7. Управление качеством в системе ТРМ
  • 5.3. Система «Экономное производство» (Lean Production)
  • 5.3.1. Возникновение системы, ее цели, развитие, эффективность
  • 5.3.2. Инструменты и методики реализации «Экономного производства» (ЭП)
  • 5.3.3. Последовательность развертывания ЭП
  • 5.4. Методология «Шесть сигм»
  • 5.4.1. Содержание методологии «Шесть сигм», особенности реализации, достоинства и недостатки
  • 5.4.2. Возникновение и развитие методологии «Шесть сигм»
  • 5.4.3. Инструменты реализации методологии «Шесть сигм»
  • 5.4.4. Пути и этапы развертывания методологии «Шесть сигм» в организации
  • 5.4.5. Эффективность методологии «Шесть сигм»
  • 5.5. Совместная реализация концепций «Шесть сигм»
  • 5.6. Система «Упорядочение», или «5S»
  • 5.6.1. Цели, создание и развитие системы
  • 5.6.2. Методология внедрения системы
  • 5.6.3. Рекомендации по реализации системы в производственных условиях
  • 5.6.4. Эффективность системы, области ее применения
  • 5.7. Бенчмаркинг
  • 5.7.1. Содержание, развитие, разновидности бенчмаркинга
  • 5.7.2. Этапы проведения бенчмаркинга
  • 5.7.3. Подготовка к бенчмаркингу
  • 5.7.4. Сбор бенчмаркинговой информации
  • 5.7.5. Методы анализа и применения бенчмаркинговой информации
  • 5.7.6. Области применения и эффективность бенчмаркинга
  • 5.8. Реинжиниринг бизнес-процессов и организаций
  • 5.8.1. Предпосылки реинжиниринга как способа совершенствования организации бизнеса
  • 5.8.2. Методы реализации реинжиниринга
  • 5.8.3. Условия развертывания реинжиниринга
  • 5.8.4. Результаты реинжиниринга
  • 5.8.5. Причины успеха и неудачи реинжиниринга в организации
  • 5.9. Реструктуризация предприятий и компаний
  • 5.10. Управление персоналом
  • 5.10.1. Важность задачи управления персоналом в современных условиях
  • 5.10.2. Развитие концепции управления персоналом
  • 5.10.3. Многоуровневая модель управления персоналом
  • 5.10.4. Способы мотивации персонала
  • 5.10.5. Организация управления персоналом
  • 5.11. Управление знаниями
  • 5.11.1. Основные понятия
  • 5.11.2. Стратегии управления знаниями [79]
  • 5.11.3. Обучение персонала
  • 5.12. Экономика качества
  • 5.12.1. Понятие и значение экономики качества
  • 5.12.2. Структура затрат на качество
  • 5.12.3. Методы измерения и анализа затрат на качество
  • 5.12.4. Управление затратами на качество
  • 5.12.5. Оценка потерь от низкого качества продукции (услуг) и эффективности проектов его улучшения
  • 5.12.6. Оптимизация уровня качества и затрат на него
  • Литература
  • Заключение
  • Примечания
  • Маркетинг, PR, реклама
  • Правообладатель: Питер
  • Дата написания: 2008
  • Год издания: 2008
  • ISBN (EAN): 9785388006295
  • Дата поступления: 2 сентября 2012
  • Объем: (1,2 млн знаков)
    ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
    ● ● ●