Цитаты из книг автора «Марк Гоулстон»

Встречая новых людей, я стараюсь выстроить разговор таким образом, чтобы они могли сказать: «Я чувствую X, я думаю Y, я сделал (сделаю) Z». Когда люди задают мне вопросы, на которые я даю такие ответы, я начинаю чувство

Итак, как же можно тренировать навык заинтересованности – и быть при этом искренним? Первый ключ – прекратить думать о разговоре как о теннисном матче. («Он выиграл очко. Теперь

Найдите этот «камень» – то, что человеку на самом деле от вас нужно, и вы сможете преодолеть самые высокие барьеры и общаться с людьми так, как раньше не могли даже мечтать.

Разозлите другого человека – и вы вступите в перебранку. Вежливо попросите вашего собеседника остыть – и вы пошлете ему унизительное и приводящее в ярость сообщение: «Я-то как раз совершено нормальный, а вот ты – кипятящийся идиот». Ответом на все это будет только резкий переход к конфронтации. «Хм…», наоборот, является мощным средством для снижения напряженности. Когда вы используете этот подход, вы не пытаетесь заставить вашего собеседника замолчать. Наоборот, вы говорите ему

сказать им это в лицо. Это рискованный шаг, но и выигрыш может быть велик. Конечно, при этом вам самим нужно обязательно иметь стратегию выхода из ситуации.

Говоря «псих» или «безумец», я подразумеваю, что человек ведет себя иррационально.

Не спрашивайте у жертвы, нужна ли ей помощь. Вместо этого прикажите ей принять ее.

если вы живете с таким человеком, то вас раздражают постоянные акты жертвенности и сопровождающее вас чувство вины

Эти люди думают, что они жертвуют собой, что они благородны

: «Я услышал, что ты сказала, и я понимаю, что ты очень расстроена. Могу я задать тебе вопрос? Какого результата ты ждешь от этой беседы? Что ты хочешь, чтобы я сделал — завтра или в ближайшем будущем?» Слова Джейсона застали Кимберли врасплох. Она ответила уже менее раздраженно: «Я хочу, чтобы ты понял, как я устала, и перестал нагружать меня работой». Джейсон спокойным, искренним и заинтересованным тоном продолжил: «Хорошо, я тебя понял. Я слушал то, что ты мне говорила. Но неужели ты думаешь, что, разговаривая со мной подобным образом, ты добьешься желаемого? А если и да, неужели ты считаешь, что я буду тебе сопереживать?»