Цитаты из книг автора «Марк Гоулстон»

Перефразируя Уоррена Бенниса, скажем: «Вы скорее добьетесь от людей желаемого, если будете понимать, чего они хотят, а будут знать, что их чувствуют».

Другой способ продемонстрировать ваш интерес – резюмировать то, что сказал ваш собеседник.

Иногда нужно сдаться, чтобы выиграть сражение

Если вы смотрите в глаза человеку, чтобы понять его, и не пытаетесь его осудить или манипулировать им, ему нет смысла защищаться.

Многие люди беззащитны против неожиданных извинений, потому что никогда не сталкивались с этим.

Самые успешные люди – это те, кто не имеет никаких иллюзий относительно себя.

Чем больше ваша заинтересованность, тем больше благодарности вы получите в ответ и тем больше будет эмпатии по отношению к вам. Поэтому, чтобы быть интересным, забудьте о том, чтобы казаться интересным. Просто будьте заинтересованным.

Правило 3 Добейтесь, чтобы ваш оппонент ощутил, что вы его чувствуете

Наше восприятие идет по жесткой колее, и происходит это по одной простой причине: новое знание всегда наслаивается на старое. Мы учимся ходить только после того, как научимся ползать. Мы учимся бегать только после того, как научимся ходить. Мы можем двигаться на автопилоте, потому что наш мозг помнит, как мы двигались раньше.

Поэтому первое и самое важное правило для удержания контроля в ситуации стресса таково: возьмите себя в руки.