Цитаты из книг автора «Марк Гоулстон»

Полезное знание Не принимайте все на свой счет, но и не спешите все игнорировать.

Когда ребенку больно или что-то пошло не так, а родители реагируют сердито, скажем, так: «Чтобы я такого больше не видел» — либо со страхом: «Никогда больше так не делай, а то поранишься», повзрослев, он, как правило, становится довольно осторожным человеком. И при любом соблазне предпринять что-то действительно рискованное его эмоциональная память шепчет: «Ну давай, сделай это, и горько пожалеешь». А вот если родители в случае неудачи говорят малышу: «Попробуй еще раз», он обычно вырастает человеком, готовым рисковать ради своей мечты.

Люди, готовые рисковать, знают, что лучший способ расти и развиваться заключается в том, чтобы смело выходить за свои нынешние границы. Их внутренний компас находится в сердце.

«Спорим, я знаю, что ты чувствуешь. Ты думаешь, что никто из нас не знает, каково это, когда тебе говорят, что ты умный, но не можешь использовать свой ум для того, чтобы добиваться результатов. Так?».

Дайте этому чувству имя — это сделает его менее опасным и более управляемым. Если вы можете его назвать, значит, сможете и приручить.

Стараясь скрывать свои проблемы, вы, возможно, лжете именно тем, кто мог бы помочь вам исправить ситуацию.

Поощряйте собеседника высказывать по ходу дела идеи и давать комментарии. Превратив монолог в диалог, вы, скорее всего, расширите границы радушного принятия аудитории, вместо того чтобы злоупотреблять ее интересом к вашим словам.

Если вы хотите знать, не говорите ли слишком долго, внимательно следите за жестами и мимикой собеседника.

Старайтесь высказаться так, чтобы ваши слова звучали как предложение или просьба, а не ультиматум.

Сформулируйте претензии в виде наблюдения.