Цитаты из книг автора «Марк Гоулстон»

Внутри каждого независимо от его статуса находится человек, который хочет, чтобы его почувствовали. Удовлетворите эту потребность, и вы превратитесь из незнакомца в союзника или даже в друга

Вот как это происходит: Вы: Есть что-то такое, что сделать невозможно, но если бы вы сделали, то добились бы колоссального успеха? Собеседник: Если бы только я бы мог ________________ сделать, но это невозможно. Вы: Хорошо, что нужно сделать, чтобы это стало возможным?

Если вы работаете в сфере продаж или обслуживания, вы без труда припомните клиентов, которые, кажется, больше заинтересованы в том, чтобы вас унизить, а не в том, чтобы купить у вас товар или услугу. В любом случае, если вы заглянете чуть дальше фасада, то, скорее всего, обнаружите отсутствие ощущения «вас чувствуют». Именно сознание этого даст вам возможность исправить дело.

Поэтому первое и самое важное правило для удержания контроля в ситуации стресса таково: возьмите себя в руки.

Начался самый важный этап убеждения, который я называю «втягиванием». Этап, на котором человек переходит от сопротивления к готовности сначала выслушать, а затем уже и к осмыслению сказанного.

Я прихожу к выводу, что, двигаясь постепенно, от диалога к диалогу, можно изменить мир. И всякий раз, когда вы находите в себе смелость начать разговор с иррациональным человеком, вы реализовываете эти изменения.

Слушайте. Сочувствуйте. Соглашайтесь. Понимайте. Если это не помогает, пробуйте заново. Когда и если человек будет готов перейти к пятому этапу — этапу действий, — вы должны найти правильный подход к лечению вместе с ним.

Выслушивая пациентов с психическим расстройством, я в первую очередь расспрашиваю их о физических симптомах: сне, аппетите, болях, сексуальной активности, — чтобы понять, что происходит с ними на биологическом уровне. Затем я интересуюсь, что их огорчает, расстраивает, пугает или раздражает и что они делают, чтобы справиться с ситуацией. И наконец, я прошу человека рассказать об отношениях с близкими, семьей, друзьями, ситуации на работе или в школе.

Боль есть боль. Но подлинное страдание — это испытывать боль в одиночестве. Избавившимся от невыносимого одиночества людям проще справиться с болью. В результате те, кто пытался побороть боль слезами, криком или эмоциональной дистанцией, могут справиться более разумным путем.

Дождитесь вечера, когда вы с партнером останетесь наедине. Заставьте партнера повторить вашу фразу-имитацию. Немедленно смените тему на повседневные дела, тем самым показав, что все в порядке.