Цитаты из книг автора «Марк Гоулстон»

Окружающие, использующие сарказм, хотят, чтобы вы чувствовали себя слабыми, неважными, менее компетентными. Многие из них — всезнайки. Другие используют сарказм, чтобы прикрыть собственные слабые места. (Вспомните, как ведут себя подростки.)

Почему всезнайки вроде Чета ведут себя таким образом? Потому что они усвоили, что, будучи высокомерными и надменными, они получают что хотят (в краткосрочной перспективе). Оскорбив жертву, они выводят ее из строя, и к моменту, когда жертва придет в себя, у них уже новая цель.

Например, если вашего собеседника не покидает мысль, что его жизнь разрушена, сходите с ним за покупками (это заставит его действовать) или включите ему смешной фильм (это поможет ему почувствовать себя иначе). Если человек находится на работе и не в силах прекратить совершать определенные действия (например, постоянно проверяет почту в поисках вызова в отдел кадров), заставьте его думать (попросите совета по проекту) или чувствовать (поговорите с ним о его детях).

В следующий раз, когда этот человек сорвется: дайте ему выговориться; спокойно выслушайте его и ничего не делайте; если вы разговариваете по телефону, не вешайте трубку, как бы вам этого ни хотелось; если вы разговариваете лично, смотрите человеку в левый глаз, чтобы напрямую обратиться к правой (эмоциональной) части мозга. Когда истерика прекратится, направьте собеседника к глазу урагана, задав ему следующие вопросы: Что я должен сделать в долгосрочной перспективе? А что в краткосрочной? Что мне нужно предпринять в ближайшее время? А что — прямо сейчас?

Когда ваш собеседник выговорится, сохраняйте сочувственный и заинтересованный тон. Дайте ему закончить. После того как он прекратит кричать или рыдать, помогите ему объяснить, чего он от вас хочет.

Чем больше вы расстраиваетесь, тем больше разъединяются части вашего мозга, и, наконец, мозг рептилии получает полный контроль над вами

Мы-то понимаем, что это всего лишь сопротивление изменениям, но такие люди считают подобное поведение настойчивостью, достойной похвалы.

Самое важное для каждого из нас решение связано с тем, считать ли окружающий нас мир опасным или безопасным

«Отъебись от меня. Разговорами делу не поможешь. Поэтому просто заткнись нахуй».

Иногда нужно сдаться, чтобы выиграть сражение.