Цитаты из книг автора «Марк Гоулстон»

стороне. Поэтому вам нужно заставить клиента следовать за вами с самого начала.

Когда вы впервые встречаетесь с потенциальным клиентом, то на этом «игровом поле» вы равны. Но как только вы начинаете «продавать» или пытаетесь убедить вашего оппонента в чем-либо, преимущество оказывается на его

Об этом стоит подумать» или «Я никогда не рассматривал это в таком ракурсе».

Если они предлагают хорошую идею, сделайте что-нибудь для ее воплощения (и сообщите им, что именно вы сделали).

Это подводит меня к третьему предостережению: когда вы задаете людям вопросы, уважайте их ответы

Если человек скажет что-то, с чем вы не согласны, потерпите и не пытайтесь убедить его в своей правоте. Вместо этого нужно углубить диалог, задавая наводящие вопросы

Принимайте негатив к сведению, если об этом говорят, но не проявляйте очевидной активности в его поиске.

как он поступит, если его друг окажется в беде.

Вы сможете использовать ее для улучшения ситуации в будущем

MBWA (managing by walking around – управление не из кабинета