Цитаты из книг автора «Марина Вишнякова»

Поэтому разработанные KPI надо подвергнуть как минимум • по возможности произвести подсчеты, исходя из имеющейся на предприятии информации;• по непротиворечивости.Про критерии доступности, своевременности и точности информации мы уже говорили выше.Теперь про непротиворечивость. Зачастую увлеченные «кипиай-творчеством» менеджеры создают красивые витрины для каждого вла

Информация для расчета показателей должна быть своевременной. Если вы хотите считать KPI раз в квартал, то данные для расчета тоже должны обрабатывать не реже, чем раз в квартал – и собирать до того момента, как вы при

1. , не допускающим вариативности трактовок. Все KPI в обязательном порядке должны быть СЧЕТНЫМИ. Показатель без методики расчета не является таковым – он превращается в некое желание, представление о прекрасном без параметров этого прекрасного. Задача «пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что» не может быть решена с помощью метода KPI

Премия/бонус = (БФ KPI 1 × A + БФ KPI 2 × В +….) × D, где • D – стоп-фактор, блокирующий выплату бонуса в случае недостижения минимальных пороговых значений по блокирующему показателю (это могут быть разные «пороги» по разным показателям или единая норма по компании, например 80 % плана).

1) цели предприятия должны быть определены; 2) цели персонала должны быть изучены и систематизированы

Три показателя – процент выполнения плана продаж (или выручка, или оборот – это все об одном и том же, по сути), рентабельность продаж и доля просроченной дебиторской задолженности – прекрасно закрывают цель, всегда стоящую перед коммерсантами: «Увеличивать продажи».

показатели должны быть у каждой цели (каждого процесса и проекта); невозможность разработать показатель для цели превращает последнюю просто в мечту – в силу ее неизмеримости, а управление – в молитву о чуде;

Для того чтобы были охвачены все функциональные области, каждая цель должна быть раскрыта в виде ответов на вопросы: что надо делать (или что это значит) с точки зрения финансов, с точки зрения клиентов, с точки зрения внутренних процессов и системы управления, с точки зрения процессов развития и персонала?

Формулировка цели производится путем ответа на вопрос «что надо делать?», а не «что надо сделать?». Сомнение и вопросы от операционных менеджеров обычно связаны с удивлением, что такая формулировка в итоге ориентирует на процесс достижения цели, а не на конкретное мероприятие по ее достижению.

Это Key Performance Indicator – показатель результативности и/или эффективности наших усилий по достижению цели или оптимизации процесса.