Цитаты из книги «Бизнес-этикет, или Игра по правилам»

Вечерняя одежда может прекрасно совмещать понятия влияния и установления отношений. Самая практичная модель, ставшая униформой для всех ужинов, – это маленькое черное платье. Такое платье, с небольшим декольте и без рукавов, идеально подходит для мероприятия, где мужчины одеты в темные костюмы, а не в смокинги. Советую выбрать изысканный дизайн или нестандартно надеть аксессуары или драгоценности. Объемные золотые браслеты с вставками и камнями выглядят достойно при условии, что вы сняли все остальные украшения. Помните, что с вечерним нарядным платьем часы не надевают. Черное шелковое платье замечательно смотрится с белым пальто. А маленькое платье из темно-синего шелка выделит вас

В 1986 году в США было проведено исследование, посвященное связи стиля одежды человека с зарплатой,

костюм на своем языке информирует окружающих о вашем ранге, достатке, социальном положении, сфере вашего бизнеса и даже о близости или принадлежности к определенным кругам. Безусловно, есть люди, которым совершенно не обязательно прибегать к «говорящей» одежде, – они самодостаточны и чувствуют себя умными и обаятельными в любом виде. Тем не менее одежда говорит о нас куда больше, чем мы о ней. Выберите стиль и одевайтесь соответственно.

Экономя на деловом костюме, вы теряете в зарплате и теряете клиентов.

Формула «поглаживания» – это словесные обороты с добрыми пожеланиями – «Удачи вам», «Желаем вам успеха», «Желаем приятно провести процедуру», «Желаем с пользой провести мероприятие», «Нашим партнерам – наши лучшие условия» и т. п. «Сближающая сила» при установлении контакта – это вовсе не аромат кофе, это ваш внимательный взгляд, ваша улыбка, имя собеседника и эмпатия по отношению к нему!

Достаточно удачными темами, кроме оформления офиса, являются разговоры об истории компании, о ее достижениях, об удачных статьях в СМИ.

Деловой комплимент. Комплимент – выявление и вербализация имеющихся достоинств и, может, небольшое преувеличение тех достоинств, которые каждый желает видеть в себе. Цель делового комплимента – доставить удовольствие собеседнику, сместить его в сторону позитивного отношения к представителю компании и обеспечить дальнейшее сотрудничество. Это достаточно сильно влияет на долгосрочные отношения при условии, что вы делаете комплименты искренне. Включает в себя от комплиментов офису (оформлению, расположению, состоянию), комплиментов непосредственно кабинету или помещению до комплиментов деловым качествам собеседника и даже может относиться (при условии налаженного сотрудничества) к деловому виду или внутренним

Сохраняйте осанку, держите приемлемую дистанцию, улыбайтесь, смотрите в глаза. Почувствуйте другого человека, но и сами не теряйтесь, сохраняйте чувство собственного достоинства. Внимание: рекомендации по рукопожатию! После представления. Крепкое, но без боли. Одинаковое по силе на протяжении 2–3 секунд. 2–3 встряхивания. Всегда будьте готовы к рукопожатию – правая рука должна быть свободна. Ладонь ровная, боковая проекция – большой палец отведен, остальные сомкнуты. Не носите колец, кроме обручаль

Как представить себя? Порядок представления следующий: 1) приветствие; 2) затем скажите вводную фразу – «меня зовут» или «позвольте представиться»; 3) назовите имя и фамилию или полностью – фамилия, имя, отчество; 4) при представлении клиенту необходимо добавить должность и компанию.

Представление по всем правилам 1. Младший по рангу представляется первым («Разрешите представиться – фамилия, имя, отчество – новый младший сотрудник»). 2. Если представляете третье лицо, то сначала обратитесь к старшему по рангу («Господин старший начальник, разрешите вам представить нашего нового господина младшего начальника»). 3. Исключение – клиент. Запомните, что в клиенториентирован– ной организации клиент более значим, чем даже старший по рангу в группе. 4. Называйте полностью имя, отчество и фамилию каждого человека.