Цитаты из книги «Бизнес-этикет, или Игра по правилам»

Порядок представления следующий: 1) приветствие;2) затем скажите вводную фразу – «меня зовут» или «позвольте представиться»;3) назовите имя и фамилию или полностью – фамилия, имя, отчество; 4) при представлении клиенту необходимо добавить должность и компанию.

К (как мы выглядим в процессе общения), на которые следует обращать внимание в бизнес-этикете, относятся: мимика вашего лица, контакты глаз, движения тела, осанка и жесты и, наконец, одежда.

Не злословьте «в кулуарах» относительно начальства. Лояльное отношение к руководству и организации в целом является не только профессионально-этической нормой, но и показателем зрелости личности. Критикуйте конструктивно.

Не сплетничайте и не передавайте слухи.

Вы излучаете позитивность по отношению к вашим коллегам и клиентам.

научитесь улыбаться со спокойными лицом и «живыми» глазами

Я сделаю именно то, что сказал, и именно тогда, когда назначил время. Если мое намерение изменится, я предупрежу вас заранее для того, чтобы мое решение ни в коей мере не пострадало

своевременного выполнения планов, проектов и других обязательств

гражданский этикет, возникший во времена рыцарства, до сих пор основывается на экономии времени.

В 1986 году в США было проведено исследование, посвященное связи стиля одежды человека с зарплатой, которую готова была ему платить компания при приеме на работу. Исследование показало, что кандидатам, одетым по всем правилам, компания изначально платила на 5-20 % больше, чем небрежно или скромно одетым.