Цитаты из книги «Бизнес-этикет, или Игра по правилам»

формулируйте не только сами тезисы, но и краткие аргументы в их поддержку; ♦ переводите свои предложения в выгоды для слушателей; ♦ структурируйте выступление (например, при помощи фраз типа «три весомых довода.», «два преимущества.» и пр.); ♦ заранее наметьте места пауз, переходов и проблемных поворотов; ♦ изобретайте интересные аббревиатуры.

Если презентация посвящена коммерческому продукту или коммерческой услуге, то вам обязательно нужно использовать «правило профессионалов», которое заключается в эмоциональном апеллировании к выгодам аудитории.

♦ модель убеждения; ♦ факты, статистику, примеры.

Кроме связующего звена «Это вам позволит.», удачным является и вариант «Для вас это означает.» или «И тогда вы сможете.». А вопрос согласования «Это вам интересно?» можно заменить вопросом поднятия престижа «Ведь для вас это существенно?»

Подчеркиваю – в полуформальной!

♦ отвечайте на все письма с личными обращениями в течение суток.

«Извините, как я могу к вам обращаться?!»

♦ Если вы делаете подарки, то нужно их делать не определенному лицу, а всей организации и после завершения всех сделок. От русских ожидают или национальных сувениров или… водки.

Сторона, которая пошла на уступки в каком-то вопросе, по японским традициям может рассчитывать на преимущество в решении другого вопроса.

Писать или говорить «нет» надо так, чтобы отказ исходил не от вас лично, а от объективных и суровых обстоятельств.