Цитаты из книги «Бизнес-этикет, или Игра по правилам»

Внешний вид определяется содержанием в полном порядке и ухоженностью видимых (и не только!) частей тела и, безусловно, одеждой.

И еще один аспект при подготовке к деловой беседе по телефону, который мы обсуждаем в конце, хотя он достоин быть первым. Этот аспект – ваше ресурсное состояние, то есть ваше отношение к предстоящему звонку плюс эмоциональный настрой, которые или уверенные и позитивные, или. не берите в руки трубку!

♦ покажите собственную заинтересованность – прибавьте что– нибудь вроде «Я рад, что до вас дозвонился»;

Психология и этика деловых взаимоотношений в Европе такова, что сотрудникам не принято быть полными, иметь лишний вес – стройность ценится высоко! Поэтому полные люди, работающие в европейской или смешанной фирме в России, часто сталкиваются с такими проблемами, как недостаток уважения, доверия и влиятельности.

Проверенное правило успешной презентации – не пытайтесь вместить более чем две значимые мысли в течение 20 минут.

Следите за своим поведением: спина должна быть прямой, жесты – выразительными, а голос – чистым.

Даже самое хорошее начало без достойного завершения ничего не значит.

уточните вопрос при помощи фразы «правильно ли я понял/ поняла, что.»,

много перефразируя в нужное вам направление, и ответьте; ♦ преобразуйте возможный негативный контекст вопроса в позитивный и ответьте; ♦ скажите комплимент вопросу, отметив наблюдательность, опыт или даже помощь за необходимость рассмотрения данного вопроса, и ответьте.

Подведем итоги подготовки сценария презентации, которые существенно повысят эффективность вашего выступления: ♦ записывайте законченные мысли;