Цитаты из книги «Бизнес-этикет, или Игра по правилам»

Никогда не обменивайтесь визитными карточками за обеденным столом, если вас никто не представил – представьтесь устно!

Если вы принимаете иностранную делегацию, то первыми визитные карточки подает принимающая сторона: сначала обмениваются главы делегаций, потом – все остальные.

Но в таком случае – бумага должна быть дорогая. Не экономьте на бумаге!

Не давайте обещаний, которых не можете выполнить.

Когда даете инструкции и пояснения, убедитесь, что сотрудники все поняли, с помощью вопроса: «А теперь, пожалуйста, объясните мне.».

Как говорить комплименты или выражать благодарность: ♦ комплимент относится только к делу; ♦ будьте искренним; ♦ говорите прилюдно; ♦ не откладывайте на будущее; ♦ будьте кратки; ♦ не делайте сравнений с другим работником, если только он не находится на недосягаемой высоте. Как принимать комплименты? Просто скажите «спасибо». И все!

♦ В завершение – ясно поставленное задание. Как принимать критику: ♦ выслушайте не перебивая; ♦ не возражайте и не бегите за подмогой; ♦ не переключайте критику на другого сотрудника; ♦ найдите в себе мужество согласиться с обоснованной критикой; ♦ выразите сожаление и готовность исправить недостатки; ♦ если критика стала личной, то не отвечайте в том же ключе.

Как критиковать: ♦ наедине; ♦ говорить не переходя на личности; ♦ конкретно к данному случаю, без обобщений; ♦ не допускать разрушения отношений, а продвигать работу. Если вы вынуждены высказать критику, а тем более сделать выговор, используйте выдержанный язык, спокойный тон голоса, начните с упоминания о положительных качествах или позитивных сторонах проделанной работы. Для того чтобы критика была конструктивной, соблюдайте следующую последовательность: ♦ Сообщение похвально-поучающего характера. ♦ Сообщение соответствующего корригирующе-поучительного характера.

«Лучше быть на ступеньку формальнее, чем фамильярнее!»

Не стоит пытаться перехватить инициативу в общении. Избегайте агрессии и излишней напористости. Лучший тон – спокойный, деловой, позитивный, нацеленный на сотрудничество. Но и отмалчиваться и «скромничать» тоже не стоит. В данной ситуации инициатива в диалоге в руках интервьюера. Вы не на теледебатах!