Цитаты из книги «Бизнес-этикет, или Игра по правилам»

Для каждого слова существует один-единственный способ его написания и более сотни различимых на слух и по смыслу вариантов произнесения.

То, как мы выслушаем его, насколько внимательно и до конца – является непременной составляющей первого впечатления.

древние времена, в ситуациях, когда для выживания важно было мгновенно определить, кто перед вами: враг, которого надо

♦ то, что люди слышат, гораздо важнее того, что мы сказали.

Поэтому следует помнить о двух истинах, выходящих на передний план при любой попытке одного человека сообщить что-либо другому: ♦ то, что сказано, не равнозначно тому, что услышано;

То есть одно и то же явление два человека могут понимать одинаково правильно, но каждый по-своему.

Вы излучаете позитивность по отношению к вашим коллегам и клиентам. Начинайте и заканчивайте свой разговор с клиентом улыбкой – вот пример реализации этого принципа применительно к бизнес-этикету

Эмоциональный интеллект – это совокупность качеств, определяющих способность человека управлять собой и своими отношениями с другими людьми. Эмоциональный интеллект складывается из четырех основных компонентов: ♦ самоанализ (анализ собственных эмоций, тщательная самооценка, уверенность в себе); ♦ самоконтроль (особенно способность подавлять деструктивные эмоции и импульсы, а также надежность и честность, ответственность и приспособляемость); ♦ социальная чуткость (сопереживание и понимание клиентуры); ♦ управление межличностными отношениями (инициативное лидерство, помощь окружающим, коммуникативные навыки, улаживание конфликтов и командное сотрудничество). Ваш эмоциональный интеллект означает: ♦ понимание своих эмоций и умение внешне соответствовать им; в деловом мире – на деловом уровне; ♦ понимание эмоций окружающих; ♦ соответственное реагирование на эмоции и чувства окружающих.

Одежда должна подчеркивать ваш профессионализм в глазах окружающих.

Достижение «золотой середины» – это настоящее искусство.