Цитаты из книг автора «Максим Поташев»

По сути, решение возникает на грани сознательного и бессознательного.

оптимисты связывают провал с чем-то, что можно изменить, в то время как пессимисты винят фактор, на который они не способны повлиять. Благодаря этой установке оптимист в следующий раз справится с проблемой, а для пессимиста она останется неприступной. Иными словами, оптимизм — это не просто считать, что стакан наполовину полон, это способность наполнять стакан.

Эти люди собрались в группу по собственному желанию, и все они остаются в ней до тех пор, пока это их устраивает. У этих людей есть общая цель и единое ее понимание.У них есть естественным образом сложившаяся внутренняя иерархия и добровольно принятые внутренние правила взаимодействия. Им приходится участвовать в конкурентной борьбе — борьбе за ресурсы, за внимание клиента, за достижение результата раньше других.

Как лечить? Продемонстрировав широту ассортимента, задать клиенту наводящие вопросы, чтобы аккуратно и тактично сократить для него спектр выбора. Оптимально – свести выбор к трем-четырем вариантам, это именно то количество, которое большинство из нас способно рационально взвесить и оценить.

БОЯЗНЬ ВЫБОРА Выбор часто весьма мучителен для клиента. Априори любой из нас считает, что чем больше выбор, тем лучше. Но, столкнувшись на деле с ситуацией, когда глаза разбегаются, мы далеко не всегда способны выработать объективный набор критериев и сделать рациональный

Например, в одном из московских гипермаркетов, если не все кассы открыты, а в очереди стоит больше трех человек, клиент имеет право на бесплатный стакан прохладительного напитка, чая или кофе. А в одном из ресторанов Воронежа на каждом столе стоят песочные часы. В момент приема заказа клиент переворачивает часы. Если весь песок высыпался, а заказанное блюдо еще не принесли, посетитель получает это блюдо бесплатно.

выстроенная логика передвижения клиента в зоне обслуживания.

Как лечить? Максимальным ускорением и упрощением всех бизнес-процессов, связанных с сервисом. Ключевые факторы – компетентность сотрудников, их умение четко и коротко отвечать на любые вопросы клиентов, тщательно проработанная процедура оформления необходимых документов, детально продуманная и

БОЯЗНЬ ПОТЕРИ ВРЕМЕНИ Для современного человека время стало главной ценностью. Темп жизни так ускорился, что мало кто готов потратить даже лишние 5 минут на ожидание. Естественно, клиентов отпугивают очереди, но не меньше пугает длительная процедура заполнения различных документов.

В-третьих, если компания полностью смещает рыночную стратегию в сторону более низкого сегмента целевой аудитории или проводит спецакцию, рассчитанную на этот сегмент, недостаточно просто добавить в ассортимент более дешевые позиции или применить крупные скидки, нужно еще донести до этих клиентов, что им рады.