Цитаты из книг автора «Максим Недякин»

Искренний сервис – путь свободных людей.

Служение. Если вам (впрочем, как и мне) это слово кажется слегка высокопарным, мы можем заменить его на простое слово «помощь». Искренняя помощь. И будем правы. Что такое служение? Это когда человек думает о другом человеке.

«Мы – дамы и господа – к услугам дам и господ, и мы будем вам очень признательны, если вы будете относиться к нам соответствующим образом».

общество «пустых стаканов» – это нищее общество

человеческого фактора не существует. Существует лишь бесконечное «нравится – не нравится» – принцип, по которому мы принимаем абсолютно все решения в жизни.

в каком случае можно не контролировать ребенка? Есть очень простой ответ. Если вы его правильно воспитали

Сколько бы вы ни потратили времени и денег на разработку стандартов – всегда останется то, что в них не описано

прежде чем требовать что-то с других, сначала вы должны сообщить им о своих ожиданиях

Стандарты – это не сервис. Настоящий сервис – то, что выходит за их пределы, нередко даже нарушая их

В России улыбка – это акт! После нее – сразу в ЗАГС. Почему? Потому что мы – страна Достоевского. Нам недостаточно самого факта, что нам кто-то улыбнулся, проходя мимо по улице. Нам нужно понять – почему? Зачем это он мне улыбнулся? Чего он от меня хочет? Что у него на самом деле в голове? Знаете, что я (да и не только я) чаще всего слышу, когда привожу в пример американцев с их сервисом? Да ладно с сервисом, просто – с улыбками. В России говорят: «Американцы… Улыбаются… Но неискренне же! Улыбки-то у них ненастоящие».