Цитаты из книг автора «Максим Недякин»

как руководители способны этим управлять, превращая сотрудников из наемных работников в партнеров и последователей наших ценностей, разделяющих их всем сердцем.

В результате всё упирается в ответ лишь на один вопрос: «Как относятся наши сотрудники к нашей стратегии и нашим ценностям, готовы ли они предоставить именно тот уровень сервиса, который мы планируем, в момент контакта с клиентом?» И больше: готовы ли они сделать для клиента больше, чем требуют их должностные обязанности и инструкции. Могут ли они к тому, что должны, добавить еще чуть-чуть лично от себя. Даже когда шеф не смотрит

Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

выбор, а не нужда делают нас свободными

устанавливая приоритеты согласно толщине кошелька, мы никогда не создадим среду искреннего сервиса. Среду, в которой сервис – это не работа, а призвание.

привить ценности можно только после того, как сотрудники поймут их, поверят в них и начнут их разделять

Настоящий тренер должен быть практиком

главное рабочее место руководителя находится там, где происходит работа с клиентами

есть прямая связь между искренней благодарностью и настоящим, искренним сервисом.

Хочешь сделать – не пиши писем. Иди и сделай. Корона не свалится