Цитаты из книг автора «Максим Недякин»

А если наша профессия для нас не просто работа, а призвание, если мы с уважением относимся друг к другу и с любовью – к каждому клиенту, кем бы он ни был, – у нас не будет проблем с сервисом. Но самое главное – он будет искренним.

Авторитет очень сложно пощупать. Наверное, о том, как его заслужить, можно написать отдельную книгу. Но я точно знаю: авторитет – это, прежде всего, отношение к вам. По сути, это снова эмоция. Позитивная она будет или негативная – зависит только от вас и вашего желания ею управлять.

ИЗМЕНИТЕ ОТНОШЕНИЕ К ТОМУ, ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ. ПУСТЬ СОТРУДНИК ВИДИТ ВАЖНОСТЬ СВОЕЙ РАБОТЫ, ВИДИТ, ЗА ЧТО ОН МОЖЕТ СЕБЯ УВАЖАТЬ.

ТРАНСФОРМАЦИЯ ПРОИСХОДИТ С ЛЮДЬМИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТОГО, В КАКУЮ СРЕДУ ОНИ ПОПАДАЮТ.

ГЛАВНАЯ И ПЕРВОСТЕПЕННАЯ ЗАДАЧА — ВНАЧАЛЕ СДЕЛАТЬ ПОСЛАМИ БРЕНДА СОТРУДНИКОВ. ТОЛЬКО В ЭТОМ СЛУЧАЕ ЕСТЬ ШАНС ВЛЮБИТЬ В СЕБЯ КЛИЕНТОВ.

НЕ ВАЖНО, СКОЛЬКО В ВАШЕЙ ЖИЗНИ РАБОТЫ. ВАЖНО, СКОЛЬКО В ВАШЕЙ РАБОТЕ ЖИЗНИ.

Существует очень важный принцип закупки, которого придерживаются практически все ведущие компании мира. Он звучит так: «никогда не экономь на прибыли своего поставщика».

У вас проблемы с взаимопониманием между отделом продаж и производством? Закупщиками и бухгалтерией? IT и всеми остальными? Есть отличный способ решить их. Поменяйте их местами. Хотя бы на день. Смените мундиры. И я точно знаю, что проблем станет гораздо меньше. А если делать это регулярно и в системе – их не будет вообще. Только, конечно, не стоит перегибать палку. Но я надеюсь, что вам об этом можно и не говорить.

Чего хотите вы? Побед? Сверхэффективности сотрудников? Начните с простого. Покажите пример, чтобы вашим сотрудникам было попросту неловко вести себя не так, как это делаете вы. Вы сомневаетесь, что способны на это?

Если мы хотим не просто придумать что-то вроде маркетинговой стратегии, а еще и сделать это – мы все должны присутствовать в едином информационном поле.