Цитаты из книг автора «Максим Недякин»

Скорость возникновения новых проблем опережает скорость, с которой вы учитесь решать старые».

Стандарты самой крупной в мире розничной сети Walmart изложены в виде комиксов. Человек вообще с трудом воспринимает текст. Так устроено наше сознание: мы мыслим картинками. Чем нагляднее, ярче и интереснее стандарт — тем выше вероятность, что его запомнят.

А вот фразу “С удовольствием” стали использовать настолько часто, что она стала паразитом в лексиконе наших дам и господ.

Важно понять одну простую истину: прежде чем требовать что-то с других, сначала вы должны сообщить им о своих ожиданиях

Заставить улыбаться нельзя, а вот сделать так, чтобы сотрудник захотел улыбнуться, можно.

важный секрет, без которого «Таинственный покупатель» как процедура работать не будет. Вы сами должны составить анкету, которую он будет заполнять. Нельзя брать анкету агентства, которое специализируется на этой услуге, — просто потому, что они не знают ни ваших фишек, ни слабых мест.

Если покупатель долго стоит в очереди, или чего-то не нашел, или мы еще как-нибудь перед ним провинились — мы обязательно дарим ему что-нибудь: яблоко, апельсин, пирожное, торт. Сотрудники выбирают подарок сами.

Не так давно моя мама помогла мне заново понять важнейшую заповедь, ту, на которой строится христианство. «Возлюби ближнего своего!» Слышали о ней? Конечно. Вопрос, помним ли мы вторую ее часть — «как самого себя!». Вы никого не сможете полюбить, если не любите себя. Нужно сначала наполнить себя любовью до краев, наполнить так, чтобы начало переливаться. И только тогда вы сможете сделать что-то по-настоящему хорошее для других. Причем искренне. От всего сердца.

Я сформулировал три основных принципа среды искреннего сервиса: Призвание и увлеченность. «“Я”-культура» и счастье сотрудников. Искренние отношения, доверие и взаимочувствие (термин мой, объясню чуть позже).

о-то требовать? Важно понять одну простую истину: прежде чем требовать что-то с других, сначала вы должны сообщить им о своих ожиданиях.