Цитаты из книг автора «Максим Недякин»

ним, вы должны «заставить» их быть счастливыми. Все просто

Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники были доброжелательны и отзывчивы, чтобы они улыбались и были готовы сделать для клиента что-то выходящее за пределы стандартов, если хотите, чтобы их сервис был по-настоящему искрен

идентификация своего места и определение своего пути

Престиж профессии не в отношении к ней. Это прежде всего восприятие себ

Я считаю это весьма важным принципом, который должны понимать и помнить все, кто работает в этой индустрии

я, я твердо усвоил, что гости – очень важные люди. Но несколько месяцев спустя понял, что значительность метрдотеля, за которым я наблюдал ежедневно, не меньше, чем постояльцев, поскольку последние были просто счастливы, когда он говорил с ними

«Служение, или Как я кому-то помог в жизни»

орничная, официант, портье, да и вообще любой сотрудник, должны примечать ваши «фишечки» и обязательно вносить их в ваш профайл.

и. Именно вера – самый сильный контролер и самый сильный мотиватор, и если вы сможете перейти на эту ступень, сможете управлять сервисом, не управляя им.

Особенно важно упомянуть о ключевом свойстве среды: не просто притягивать и отторгать, но и менять свойства объектов, в нее попадающих