Цитаты из книг автора «Максим Недякин»

Попробуйте сами определить, что из того, что вы делаете, относится к восходящим, а что – к нисходящим процессам. Не получится – обращайтесь, мы поможем ☺

лиента, мы должны создать культ служения, выстроить идеологию искреннего сервиса. И всё это начинается с признания.

и не наказывается, рано или поздно оно сходит на нет. Люди перестают совершать поступки с нулевой мотивацией. И это факт.

Ученые, проводившие исследования в области мотивации, выявили одну очень важную вещь. Если определенное поведение человека не вознаграждается

Почему я начал эту главу с этих историй? Во-первых, они прекрасно отражают идею искреннего сервиса, когда мы даем клиенту больше, чем должны, когда каждый сотрудник к тому, что должен, добавляет кое-что от себя

клиентам такие условия, чтобы они просто не смогли не рассказать об этом друзьям. Только так можно достигнуть успеха в сфере обслуживания.

. Если мы хотим добиться внешнего искреннего сервиса, вначале мы должны создать внутренний. И взаимочувствие – ключ к его созданию.

наполнить свой стакан, полюбить себя, и только тогда вы получите настоящий искренний сервис. Делайте это на каждом собрании.

. Помогите стать такими же тем, кто работает с вами.

Расскажите ему о себе исключительно комплиментами, сказал я, будьте нескромными.