Цитаты из книг автора «Максим Недякин»

Если у вас что-то есть, но покупатель об этом не знает, – значит, у вас этого нет.

только через понимание мы можем получить единомыслие и взаимочувствие

главная задача – добиться от сотрудников не следования нашим стандартам, а понимания их

Задам вопрос. Зачем мне кол-центр, который не может сделать что-то лично для меня, помочь мне порой по самому простому вопросу. Я как-то раз пытался узнать свой баланс, и мне сказали, что для этого я должен подъехать в офис. Бред.

Наши друзья, одна из компаний, входящих в холдинг TELEA SONERA (крупнейший сотовый оператор), запустили проект free speech. Попробую объяснить его суть.

интеграция сегодня является наиболее прогрессивным и правильным подходом в работе с поставщиками

Мы прививаем клиентоориентированность отделу продаж, но делаем ли мы это для отдела закупок? Понимаем ли мы, что удовлетворенность наших клиентов напрямую связана с тем, довольны ли наши поставщики? Но мы слишком часто пропускаем этот момент.

Не «влом» ли вам выбросить мусор, помочь помыть пол, перепарковать машину беременной сотрудницы поудобнее?

Как часто вы помогаете друг другу в мелочах? Насколько это для вас в порядке вещей? Выходит ли такая забота за рамки ваших представлений о статусе руководителя?

традиция превращать дни рождения друг друга в настоящее шоу