Цитаты из книг автора «Максим Недякин»

Престиж профессии не в отношении к ней. Это прежде всего восприятие себя,

делает не только то, что обязан, но и кое-что лично от себя.

о искренний сервис – это когда сотрудник

к нему подошел охранник и спросил, не хочет ли гость выбрать себе сигару из коллекции магазина подарков при этом отеле. Магазин подарков к тому времени был уже закрыт. Охранник проводил гостя к магазину, открыл его и подождал, пока тот выбрал несколько сигар. По всей вероятности, официантка услышала наш разговор о сигарах и попросила охранника позаботиться о нас». * * * Сюда мне хотелось бы добавить историю Джефа Моэна, которую вы уже читали в главе «Призвание». Я напомню, это история посыльного из Marriott, который лично проводил гостью до дома, а дом находился на другом побережье США. Почему я начал эту главу с этих историй? Во-первых, они прекрасно отражают идею искреннего сервиса, когда мы даем клиенту больше, чем должны, когда каждый сотрудник к тому, что должен, добавляет кое-что от себя. В английском языке есть выражение «extra mile for a client» (пройти лишнюю милю для клиента). Его часто используют в ведущих компаниях, для того чтобы объяснить сотрудникам, как сделать сервис настоящим конкурентным преимуществом.

. В английском языке есть выражение «extra mile for a

. Как говорил Стив Джобс, «есть только один способ сделать большое дело – нужно его полюбить

Настоящий учитель – тот, кто дарит тебе свой опыт, переживания, достижения и успехи. Тот, кто помогает тебе стать лучше. Тот, кто отдает тебе немного себя

Скажу вам ответное спасибо за доверие и терпение, но самое главное – за то, что Вам по-настоящему интересна тема Искреннего сервиса. Мы с вами действительно меняем мир, в котором живем, в лучшую сторону. Пусть по чуть-чуть. Но это так.

В ваших силах все изменить. Покажите человеку его работу в ином свете. Поверьте, сотрудник, увидевший особый смысл в том, что он делает, превзойдет ваши ожидания, как и ожидания ваших клиентов. И, самое важное, сделает это сам, по своей воле, абсолютно искренне.

Все мы можем просто приходить на работу. А можем делать что-то, что вызывает восхищение.