По разным обстоятельствами жизни мне приходилось работать менеджером по продажам и в смежных с этим профессиях. И каждый раз были проблемы, которые мне казались очень очевидными, но в связи с устоявшимися нормами общества, создавалось впечатление, что это я какая-то неправильная. И именно так руководители своим менеджерам и говорят. Но к росту продаж этот диалог в итоге не ведет.
Самая главная проблема с которой я сталкивалась в продажах - эти приложение абсолютно западных, американских систем продаж на российскую действительность. Особенно когда берется исключительно та часть, которая совершенно не работает в нашей стране, и ты пытаешься донести это руководителю, но он смотрит на это как на отмазку. Руководитель всё равно требует от тебя результаты, причем результаты американские, которые конечно же в российских реалиях сделать невозможно. Вторая проблема - обучение. В одной организации, где я работала, людей брали без опыта, садили за компьютер и бросали. Я с ужасом на это смотрела, и совершенно было не удивительно, когда в свой третий рабочий день, они уходили на обед и не возвращались. Когда человека садят на рабочее место и ждут от него каких-то великих свершений, абсолютно не объясняя что он должен делать, как он должен это делать, полное игнорирование вопросов и возможности обучения сотрудников, мотивируя их исключительно деньгами и больше ничем - дает никакой результат. А, как ни странно, в России, по крайней мере в Перми, очень многих деньги не мотивируют вообще, поэтому люди чаще всего высиживают свое рабочее время и возвращается домой. Ну и самое главное - в России считается, что основная задача бизнеса - это зарабатывать как можно больше. Но все успешные компании давно доказали, что основная задача бизнес - организаций - это решение проблем клиента. Когда все сотрудники компании ориентированы на превращение проблемы клиента в решаемую вашей организацией задачу, и все сотрудники вовлечены именно в решение задач, а не отслеживание рабочего времени, только тогда можно говорить об успехе и росте.
Максим Батырев прошел путь от рядового специалиста по продажам до одного из членов правления компании «Что делать Консалт» (сети «КонсультантПлюс»). И мне очень понравилось что мои мысли о сфере продаж во многом перекликаются с мыслями автора, достигшего таких высот. Сорок пять татуировок - это Сорок пять ошибок, которые совершаются в области продаж, и самое важное, распознать, что это ошибка, пережить ее и выбрать стратегию ее исправления. На каждую ошибку автор приводит пример, который не всегда применим к сфере вашего бизнеса, но он дает общее представление и понимание, что можно реализовать и в вашей организации. Книга адресована всем, и непосредственно менеджерам по продажам, и их руководителям. О том, как учиться, как учить, как достигать результата, как мотивировать на результат.
Мне книга понравилась по многим причинам.
Во-первых, я наконец-то поняла, почему те или иные системы не работали и как реально нужно было их реализовывать.
Во-вторых, как взаимодействовать с клиентами и руководством.
В-третьих, книга частично автобиографична, а биография один из моих любимых жанров.
В-четвертых, в книге достаточно юмора, и даже если вы не узнаете ничего нового для себя, все равно приятно проведете время за чтением.
Эта книга комфортно оформлена, что удобно для повторного чтения или быстрого решения задачи. По названию "татуировки" вы можете быстро сориентироваться в проблематике и прочитать или перечитать нужную главу и сразу приступить к решению текущей задачи.