Отличная книга из тех, которые хотелось бы чтобы попали в руки раньше :) очень сильно прошивает мышление на правильное и позволяет убрать иллюзии из головы, что можно просто сказать сотрудникам что им делать, и они пойдут делать, этого не происходит. А вот что делать, чтобы происходило - написано в книге.