Цитаты из книги «Секреты фасилитации. SMART-руководство по работе с группами»

Что делать перед началом обсуждения каждого вопроса повест

Главы 5, 6 и 7 описывают то, что я называю циклом фасилитации. После того как вы откроете сессию (см. главу 4), вы можете переходить к первому пункту повестки дня. Прежде всего вы добиваетесь от группы сосредоточенности (глава 5), ведете запись происходящего (глава 6) и собираете информацию (глава 7). Закончив с первым пунктом, вы обращаете внимание группы на второй вопрос, проходите с ним те же этапы — и повторяете цикл, пока не разберете весь намеченный план.

разработку этих решений. Правильно их вовлечь — вторая задача фасилитации».

«Некоторые руководители считают, что квалифицированный одиночка принимает лучшие решения, чем группа. Как вы отвечаете на это возражение?» Майкл ответил так: «Во-первых, для сложных проблем и задач практически никогда нельзя найти единственного эксперта, обладающего всем нужным знанием. Поэтому первая задача фасилитации — достать и интегрировать нужное знание из разных голов. А во-вторых, планы и решения чаще всего не внедряются не потому, что они плохи по содержанию, а потому, что люди ответственные за внедрение не были правильно вовлечены в

делать сложное простым, сохраняя смысл

Глава 4. Секреты открытия сессии

SMART-фасилитаторы понимают, насколько подготовка определяет успех.

Они также знают и о том, какие шаги нужно сделать, чтобы подготовка была полноценной и в полной мере соответствующей стоящей задаче. SMART-фасилитаторы понимают суть пяти «П» подготовки: поставленной цели (purpose), продукта (product), приглашенных людей (paricipants), проблем (probable issues) и процесса (process). Глава 3 отвечает на следующие вопросы.

Какие слова использовать в вопросах для того, чтобы было много ответов? Когда в вопросах стоит использовать слова «можно», «стоит», «необходимо» и «будет»? Как использовать вопросы, чтобы направлять группу? Как реагировать на ответы, чтобы группа не сбивалась с намеченного курса? Как подсказать идею так, чтобы группа сочла ее своей? Как использовать техники задавания вопросов, когда встречу

ряд навыков, которые считаем основными для любого фасилитатора (рис. I.2).