Цитаты из книги «Секреты фасилитации. SMART-руководство по работе с группами»

Используйте преимущества процесса, чтобы направлять и вовлекать людей

Как сделать, чтобы все были внимательны и вовлечены

Адаптация повестки к потребностям группы

Задайте темп, боритесь с сонливостью участников

Обзор, установление границ, оценка, завершение работы, разбор

Создание и поддержание процесса, направленного на достижение консенсуса

Знайте свои инструменты и умейте ими пользоваться

Власть маркера: используйте его, не злоупотребляйте им, отдайте его участникам

Как получать хорошие ответы на свои вопросы

Люди выражают несогласие лишь по трем причинам, и это хорошо. Но использование неподходящей стратегии для выстраивания консенсуса, скорее всего, приведет вас к поражению, и это плохо. Несогласие на уровне 3 невозможно разрешить с помощью техники уровня 1, а несогласие уровня 1 — с помощью техники уровня 2. В главе 10 мы рассмотрим следующие вопросы.