Цитаты из книги «Секреты фасилитации. SMART-руководство по работе с группами»

Каковы основные стратегии фасилитации больших групп? Чем отличается планирование фасилитации для большой и малой группы?Когда лучше привлечь в качестве лидеров малых групп фасилитаторов, а не волонтеров?Как подготовить лидеров малых групп?Каковы лучшие методы фасилитации конференций?Как поддерживать высокий уровень заинтересованности участников, когда выступления некоторых докладчиков вы не можете контролировать? Как управлять временем на конференции, если многие докладчики превышают свой регламент?

Как помочь людям, не находящимся в комнате для совещаний, «видеть», что в ней происходит? Какие технологии используются для проведения виртуальных встреч?Как сделать так, чтобы люди были полностью вовлечены в виртуальную встречу?Какие особые правила можно использовать при проведении виртуальных встреч?Как применять секреты фасилитации в условиях виртуальной встречи?Как вести виртуальную встречу, когда фасилитатора нет в комнате для совещаний? Как применять анонимность на виртуальной встрече?

Что такое стандартная повестка дня и почему она нужна? Как адаптировать стандартную повестку дня к конкретной потребности группы?Как составить повестку с нуля?Как обеспечить доскональное знание участниками процесса предстоящей встречи?Чем повестка дня отличается от подробного плана фасилитационной сессии?Что следует включить в план фасилитации? Как оценивать потребности во времени?

Как энергия влияет на тему встречи, участников и их мнение о фасилитаторе? Как энергично начать встречу?В какое время дня наблюдается спад энергии и что с этим делать?Как поддерживать энергию в течение встречи? Какая упражнения для тимбилдинга будут уместны? Как их правильно проводить?

Что такое консенсус? Почему при групповом принятии решений не всегда рекомендуют достигать полного консенсуса?По каким трем причинам люди не соглашаются друг с другом?Что делать с разногласиями?Как замедлить дискуссию, чтобы все успевали осмыслить факты? Как уладить разногласия, возникшие из-за различий в ценностях и опыте?

Люди выражают несогласие лишь по трем причинам, и это хорошо. Но использование неподходящей стратегии для выстраивания консенсуса, скорее всего, приведет вас к поражению, и это плохо.

Что такое непродуктивное поведение? Как заранее подготовиться к вероятным непродуктивным ситуациям?Какие стратегии можно применить до мероприятия, чтобы предотвратить непродуктивное поведение?Как выявить непродуктивную ситуацию на раннем этапе?Каковы потребности и типичные проблемы людей, склонных к различным стилям коммуникации?Как решить наиболее распространенные типы проблем, такие как молчание во время дискуссии, скептицизм, разговоры на посторонние темы, оскорбления?Что делать, когда во время мероприятия происходит что-то неожиданное, например взрыв эмоций? Как реагировать, если один или более участников указывают, что вы ошиблись,

Какие самые важные шаги нужно предпринять до завершения сессии? Как быть с личными целями участников, определенными в начале мероприятия?Как добиться согласия и обязательства исполнить решения, принятые на собрании?Что делать с вопросами, оставшимися без ответов?Как правильно распределить ответственность за действия из списка? Какая обратная связь нужна фасилитатору от участников и от организатора

Зачастую собрания проводятся без четкого понимания достигнутых результатов или дальнейших действий. SMART-фасилитаторы знают, что при закрытии сессии важно, чтобы все участники понимали, что именно было достигнуто, в чем польза, что произойдет потом и как убедиться, что сделано все необходимое

Каковы основные функции по сбору и обработке информации? Как максимизировать эффективность сессии в формате вопросов и ответов и убедиться в том, что самые важные вопросы были заданы?Что самое важное в ходе мозгового штурма?Какие три вида деятельности критически важны при определении приоритетов?Как убедиться, что обратная связь во время отчета участников была достаточно качественной? Как проводить оценку сессии, не позволяя комментариям одного-двух людей исказить обратную связь?