Цитата из книги «Инструменты бережливого производства II: Карманное руководство по практике применения Lean»

Оценка организации должна охватывать также те ее непроизводственные процессы, которые влияют на общие показатели работы компании, включая продажи, обработку заказов, снабжение и послепродажное обслуживание.