Цитата из книги «Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов»

какие операции будут выполняться; будут ли они выполняться и при каких условиях; кто будет их выполнять; когда это будет происходить; где они будут выполняться; насколько точно они будут выполняться; какая информация будет при этом использоваться.