Цитаты из книг автора «Майкл Гербер»

владельца бизнеса, оказавшегося посреди хаоса стадии взросления, есть один или два выхода. Для истинно одержимого бизнесом «воина» это может быть предоставленная ему возможность обменять свою «синицу» на «журавля». Если же «пожар» окажется пугающим, то он предпочтет более безопасную и скромную жизнь, которую вел совсем недавно: «лучше синица в руках, чем журавль в небе». Лучше безопасность, чем сожаление! В этом смысле бизнес, который возвращается к стадии детства, отражает личную сопротивляемость владельца изменениям, пределы зоны его комфорта, в которой он жд

независимо от размера предприятия любые рамки, которые вы задаете, будут неестественными, если они определяются не рынком сбыта или размером капитала (даже когда это и оказывает свое влияние), а вашими личностными пределами, нехваткой навыков, знаний, опыта или чаще всего желания развивать нормальный, динамично функционирующий, выдающийся бизн

ваш бизнес – это не что иное, как отражение вас самих. Если вы привыкли небрежно относиться к работе, ваш бизнес будет таким же небрежным. Если вы неорганизованный человек, в вашем бизнесе будет царить неразбериха. Если вам присуща алчность, ваши сотрудники будут такими же, отдавая работе все меньше и меньше усилий, а от вас требуя все больше и больше.

Если вы привыкли небрежно относиться к работе, ваш бизнес будет таким же небрежным. Если вы неорганизованный человек, в вашем бизнесе будет царить неразбериха. Если вам присуща алчность, ваши сотрудники будут такими же, отдавая работе все меньше и меньше усилий, а от вас требуя все больше и больше.

Эти житейские, порой скучные процессы при их правильном выполнении, с должным вниманием и стремлением сделать все по правилам, в совокупности формируют отличительную особенность, незаметную черту, выделяющую каждую успешную компанию,

И если правдивы слова Дона Хуана в «Tales of Power» («Сказки о силе»): «Основное различие между обычным человеком и воином заключается в том, что воин всему бросает вызов, а обычный человек каждое событие воспринимает либо как благословение, либо как проклятие», – то я повинен в том, что являюсь, как и большинство людей, обычным человеком.

Думаю, что в каждом бизнесе можно найти человека, который потихоньку сходит с ума. Джозеф Хеллер, «Something Happened»

(«Книга выживания»); «Для того чтобы выжить, находясь в безвыходном положении, вам необязательно обладать рефлексами гонщика на кубок „Гран-При“, силой Геркулеса или знаниями Эйнштейна. Все, что вам необходимо, – это знание того, что нужно делать в конкретной ситуации».

Во-первых, покупатель бывает не всегда прав, но так это или нет, наша работа заключается в том, чтобы дать ему понять, что он всегда стоит на первом месте. Во-вторых, от каждого нашего сотрудника ждут, что он будет стараться лучше всех решать задачи, за которые он ответствен. Если это не получается, надо пробовать до тех пор, пока дело не завершится успехом. Если кандидата такая жизнь не устраивает, то он должен уйти. В-третьих, бизнес является таким местом, где то, что мы умеем делать, проверяется тем, что мы не знаем, как сделать. И этот конфликт как раз и создает рост бизнеса и придает ему смысл.

Количественная оценка таких очевидных явлений должна быть проделана еще в самом начале процесса развития бизнеса. Начните количественно измерять все, что связано с бизнес-процессами. Я имею в виду совершенно все. Сколько людей у вас ежедневно совершают покупки? Сколько утром? Днем? Сколько человек ежедневно звонят в вашу компанию? Сколько из тех, кто звонит, спрашивают о цене? Сколько человек хотят приобрести у вас что-нибудь? Какое количество товара X продается каждый день? В какое время дня продается этот товар? Какое количество товара продается каждую неделю? Какие дни самые загруженные? Насколько они загружены? И так далее. Не может быть слишком много вопросов, касающихся чисел. В конце концов вы и ваши сотрудники будете воспринимать свой бизнес в количественном выражении. Вы будете оценивать все. Вы сможете судить о состоянии своего бизнеса по набору цифр. Вы поймете, какие числа важны, а какие не очень. Вы станете так же хорошо понимать цифры, характеризующие состояние вашего бизнеса, как доктор – кровяное давление и сердечный пульс. Потому что без чисел вы не сможете узнать о своем сегодняшнем положении, не говоря о том, что вас ожидает в будущем. С появлением цифр ваш бизнес приобретет совершенно новый смысл. Он наполнится возможностями.