Цитаты из книг автора «Майкл Гербер»

У Предпринимателя целостный взгляд на бизнес, от которого он затем переходит к частностям. Специалист воспринимает бизнес по частям, на основе которых строит целое.

Подход Предпринимателя отличает постановка вопроса «Каким образом должен функционировать бизнес?», в то время как подходу Специалиста больше соответствует вопрос «Какую работу нужно выполнить?

Под своим ответом «подумаю» покупатель может подразумевать одно из двух: либо он эмоционально не в состоянии дать отрицательный ответ, опасаясь вашей реакции, либо вы не дали пищу, необходимую его бессознательному началу.

Вот что может сделать бизнес: создать игру, в которой стоит участвовать; стать тем местом общения, где такие слова, как целостность, намерение, увлеченность, видение и превосходство, могут быть использованы в качестве ступенек на пути к созданию существенных результатов.

Как я могу организовать бизнес, результаты которого в большей степени зависят от системы выполняемых процессов, а не от людей, которые в нем работают?», «Как мне создать бизнес, основанный на экспертной системе, а не нанимать квалифицированных специалистов?».

Ценность может быть тем словом, которое звучит в дверях магазина в момент ухода покупателя. Ценность может быть нежданным подарком, приходящим по почте. Ценность может быть словом благодарности новому сотруднику за хорошо выполненную работу или же бывалому продавцу, который многого добился за годы работы. Ценность может стать справедливой ценой ваших товаров или проявиться в том, как вы отвечаете на вопросы клиента, который нуждается в дополнительной помощи, о продукции предприятия. Ценность может стать обычным выражением признательности вашему банкиру за его добросовестность. Ценность важна для вашего бизнеса и для чувства удовлетворенности, которое вы получаете от его расширения.

Основное различие между обычным человеком и воином заключается в том, что воин всему бросает вызов, а обычный человек каждое событие воспринимает либо как благословение, либо как проклятие».

Короче говоря, бизнес, который вернулся к стадии детства, просто умирает. Образно выражаясь, он самоуничтожается. Возможно, это происходит не сразу, но через какое-то время предприятие слабеет и гибнет, так как больше ни на что не способно.

Ситуация напоминает мне реплику из пьесы Сэмюэла Беккета «В ожидании Годо» («Waiting for Godot»)[2], в которой Эстрагон, ожидавший в течение многих дней прибытия мифического Годо, который избавит его от невзгод, обращается к своему товарищу Владимиру: «Я больше не вынесу этого». На что Владимир отвечает: «Это ты так думаешь».

В вашем бизнесе существует иерархия систем. Она состоит из четырех составных частей: 1) как мы здесь делаем это; 2) как мы осуществляем подбор персонала и проводим его подготовку для осуществления этого; 3) как мы управляем этим; 4) как мы изменяем это.