Цитаты из книг автора «Майкл Гербер»

Чтобы предоставить вашим потребителям то, что они хотят в каждый конкретный момент времени. Зачем? Если ваш клиент не получит все, что хочет в данный момент, он пойдет куда-нибудь еще, чтобы получить это! Порядок – это связующий элемент, который поможет вам понять потребности покупателей. Порядок – это полная уверенность, которая отсутствует во всех других сферах человеческой жизни. Это четкое устройство и логика, к которым так сильно стремится человек. Порядок – это так же просто, как делать то, что вы делаете, говорить то, что вы говорите, выглядеть, как вы выглядите, быть тем, кто вы есть, на протяжении того времени, пока он действует, пока это приводит к желаемому результату. Но как только ваш порядок перестает действовать, меняйте его! Процесс развития бизнеса не стоит на месте.

Необходимость порядка основывается на неоспоримом факте, который легко поддается количественному измерению: люди будут предсказуемы только в одном – непредсказуемости. Но чтобы ваш бизнес был предсказуемым, ваши сотрудники также должны быть предсказуемы. Что же тогда? Тогда система ведения бизнеса должна обеспечивать средство поддержания предсказуемости. Для чего?

Сторонниками порядка я называю всех, кто всерьез решил достичь определенного, предсказуемого результата в бизнесе, неважно, в какой именно сфере.

ицензированной или нет, понимает одну истину: если вы не установили в компании порядок, то она вам не принадлежит!

Если она вам не принадлежит, то вы не можете быть в ней уверены. Если вы не можете

Свобода действий – враг порядка, стандартизации и каче

том, что вас ожидает в будущем. С появлением цифр ваш бизнес приобретет совершенно новый смысл. Он наполнится возможностями

Какое количество товара X продается каждый день? В какое время дня продается этот товар? Какое количество товара продается каждую неделю? Какие дни самые загруженные? Насколько они загружены? И так далее. Не может быть слишком много вопросов, касающихся чисел. В конце концов вы и ваши сотрудники будете воспринимать свой бизнес в количественном выражении. Вы будете оценивать все. Вы сможете судить о состоянии своего бизнеса по набору цифр. Вы поймете, какие числа важны, а какие не очень. Вы станете так же хорошо понимать цифры, характеризующие состояние вашего бизнеса, как доктор – кровяное давление и сердечный пульс. Потому что без чисел вы не сможете узнать о своем сегодняшнем положении, не говоря о

Количественная оценка таких очевидных явлений должна быть проделана еще в самом начале процесса развития бизнеса. Начните количественно измерять все, что связано с бизнес-процессами. Я имею в виду совершенно все. Сколько людей у вас ежедневно совершают покупки? Сколько утром? Днем? Сколько человек ежедневно звонят в вашу компанию? Сколько из тех, кто звонит, спрашивают о цене? Сколько человек хотят приобрести у вас что-нибудь?

) определения числа покупателей до того, как инновация была претворена в жизнь; 2) определения числа покупателей и стоимости покупок до того, как вы изменили свой подход; 3) учета числа покупателей после того, как вы изменили слова приветствия; 4) учета числа покупателей, которые что-то приобрели; 5) определения средней стоимости одной покупки; 6) определения улучшения, которое стало результатом вашей инновации? Похожими способами удается оценить точный эффект всех внедряемых вами инноваций.