Цитаты из книг автора «Майкл Гербер»

Если правила не подходят для вас, руководителя, то почему же вы ждете, что кто-то последует за вами? Если вы не придерживаетесь правил, не уважаете их, то почему думаете, что кто-то еще будет воспринимать вашу игру всерьез?

Другими словами, до тех пор, пока я не буду трудиться точно так, как хочу, чтобы трудились мои сотрудники, созданная мною система будет, скорее, удовлетворять мои потребности, а не реальные нужды бизнеса – дать возможность всем работать так эффективно и быть настолько счастливыми, насколько это возможно.

Джек и Мерри включаются в работу на своем предприятии, но с той разницей, что они больше не заинтересованы в том, чтобы трудиться в своем бизнесе. Сейчас они целиком сосредоточены на развитии бизнеса. Чтобы осуществить это, братья начинают действовать совершенно другим образом.

На следующем этапе Джек и Мерри начертили на листе бумаги горизонтальную черту на расстоянии 10 см от верхнего края. Над чертой они большими буквами написали – АКЦИОНЕРЫ, согласившись в том, что так они будут называться для клиентов. Внутри компании с этого момента они решили считать друг друга СОТРУДНИКАМИ.

Никому не было дела до того, что мне нравился звук ножниц, которые в моем сознании служили образцом профессиональной стрижки. Никому не было дела до того, что мне нравилось, когда его ассистентка предлагала кофе. Никому не было дела до того, что я получал удовольствие, когда мне сначала мыли голову, и считал, что это улучшит качество моей стрижки.

Та непредсказуемость, которую я испытал, говорила только об одном: парикмахер постоянно и без достаточных оснований изменял мое впечатление, мой опыт от одного прихода в его парикмахерскую к другому. И он даже не обратил внимания на то, как его поведение повлияло на меня. Он вел бизнес в угоду себе, а не мне. И поступая таким образом, он лишал себя постоянного клиента. Никому не было дела до того, что я хотел.

Дело в том, что бизнес – не то же самое, что жизнь.

Приведу пример: как бы вы узнали, что с помощью изменения слов, которыми ваши сотрудники приветствуют приходящих покупателей, можно получить 16-процентный рост продаж, если бы не подсчитали это с помощью: 1) определения числа покупателей до того, как инновация была претворена в жизнь; 2) определения числа покупателей и стоимости покупок до того, как вы изменили свой подход; 3) учета числа покупателей после того, как вы изменили слова приветствия; 4) учета числа покупателей, которые что-то приобрели; 5) определения средней стоимости одной покупки; 6) определения улучшения, которое стало результатом вашей инновации?

введение только одной этой инновации приводит к росту продаж на 10–16 % немедленно!

– Вы говорите, что я слишком привязана к своему бизнесу. Мне нужно отделить себя от него – в мыслях, чувствах и в манере работать на него. Я вдруг поняла, что моя привязанность к магазину, моя потребность Специалиста делать все самой и являются причиной той боли, которую я испытываю, того разочарования, которое преследует меня каждый день. Я верю в то, что, если, являясь экспертом своего дела, буду упорно работать и за всем следить лично, то мой бизнес будет успешным. А вы говорите, что действительно добиться возможности влиять на свой бизнес и избавиться от всех разочарований можно, только дистанцировавшись от своего дела! Я должна приучить себя думать о своем бизнесе совсем в ином свете, чем привыкла. Следует рассматривать свое дело как товар. Вы сказали, что в той же мере, в какой мои пироги являются товаром, бизнес – это тоже товар. И если я пойду по этому пути, то найду ответ на возникающий вопрос: «Как должен быть устроен мой бизнес, чтобы он привлекал не только покупателей, но и моих сотрудников, чтобы им нравилось в нем работать?». И как только я задам себе этот вопрос, все сразу станет иным!