Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Не жалеть времени и сил было для меня нормой, поскольку, как мне кажется, я родился с желанием помогать другим.

Пример правильных выводов • Исходные данные Название проекта: веб-сайт магазина для рыболовов. Оценка работы (1 – кошмар, 10 – великолепно): 1. • Что сделано правильно, а что неправильно Этот проект лопнул, так как клиент не понимает, что значит разработать веб-сайт. Вот несколько вещей, которые произошли с нами и которые могут помочь определить потенциально сложного клиента. Клиент задавал кучу вопросов. Клиент держался с нами высокомерно. Клиент трижды сокращал оплату и объем проекта, прежде чем дал свое согласие. Похоже, что клиент не хотел тратить время и прилагать усилия к тому, чтобы проект завершился удачно. • Что нужно изменить На этапе проекта, когда мы выносим свои предложения, нужно наблюдать, не присутствует ли у нашего потенциального клиента названные признаки, которые могут характеризовать его как проблемного. Если эти признаки обнаруживаются, нужно предельно откровенно побеседовать с клиентом, дабы убедиться, что он готов к сотрудничеству и хочет успешного завершения проекта. Если мы чувствуем, что клиент создаст проблемы, лучше сразу же отказаться от проекта. А теперь рассмотрим примеры правильных и неправильных выводов после успешного завершения проекта. Эти примеры могут помочь вам повторить успех.

Вот простой алгоритм, который поможет вам убедиться в том, что вы извлекли опыт из сделанного и не повторите те же ошибки в будущем.

Фразу «Сделать рекламный буклет для компании Х» следует разбить на кусочки и, напустив туману, представить заказчику в виде списка: • Сложенный «калиткой» буклет. • Размер 8.5" × 14". • Шесть полос. • Цветная печать 4+4 (полноцвет с двух сторон).

(Агентство) Если предложение отвергнуто, то проект отправляется в архив. В этом случае Агентство просит Клиента (при личном общении или иначе) сообщить, почему Агентству отказано в заказе.

Начало проекта • (Клиент) Агентство получает наводку на проект (через веб-сайт, по телефону, через третьи лица, по рекомендации и т. п.). • (Агентство) Уточняет информацию в беседе с заказчиком, позволяющей узнать юридические тонкости заявки. • (Агентство) Если юридических вопросов не возникает, то проект вводится в программу Basecamp, при этом агентство выступает в качестве клиента (в соответствующее поле внесите имя, электронный адрес, телефоны и краткую информацию о проекте). После этого проект будет добавлен в инструментарий управления проектами для отслеживания.

Если вы получатель электронного письма, значит, вы обладаете какой-то информацией, и ваша обязанность ответить на вопрос. На некоторые вопросы можно ответить незамедлительно, для других может потребоваться какое-то время. В обоих случаях лучше среагировать не задерживаясь. Если просьба требует всего лишь несколько минут, то выполните ее и сообщите клиенту о готовности. Если на ее выполнение потребуется время, то ответьте клиенту, что его запрос получен, и сообщите, когда сможете его выполнить.

Проанализируйте свой стиль электронной переписки и убедитесь в том, что вы предоставляете своим сотрудникам, коллегам и клиентам всю необходимую информацию. Может быть, ваши клиенты и не станут специально вас за это благодарить, но то, что они это оценят, я вам гарантирую

Если не понимать этого, то в коллективе могут возникать споры по поводу того, кому первому пришла в голову какая-нибудь замечательная мысль.

Идеи, рождающиеся в ходе мозгового штурма, принадлежат всем его участникам. Когда люди собираются вместе, чтобы поделиться мыслями, то начинает работать «коллективный мозг». Джон подхватывает то, что говорит Салли. У Салли рождается мысль из того, что жестом изобразила Трэйси. Трэйси почерпнула какую-то идею из каракулей, которые Джим рисовал в своем блокноте.