Если вы получатель электронного письма, значит, вы обладаете какой-то информацией, и ваша обязанность ответить на вопрос. На некоторые вопросы можно ответить незамедлительно, для других может потребоваться какое-то время. В обоих случаях лучше среагировать не задерживаясь. Если просьба требует всего лишь несколько минут, то выполните ее и сообщите клиенту о готовности. Если на ее выполнение потребуется время, то ответьте клиенту, что его запрос получен, и сообщите, когда сможете его выполнить.