Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Огнетушитель Б. У вас есть ряд крупных заказчиков с большими кошельками и, как правило, с ними не бывает проблем в получении оплаты по счетам. Если у вас уходит много времени на работу над проектом, а оплата по непонятным причинам задерживается, то у вас есть полное право проверить платежеспособность клиента.

Как правило, до начала работы над проектом вы берете с клиента задаток. Если заказчик отказывается его внести, а вы начали работу, приготовьтесь к тому, что у вас и дальше будут проблемы финансового характера с заказчиком.

Огнетушитель Б. С клиентами, вносящими изменения в объем работ, лучше отдельно оговаривать плату за «специальные услуги» или «выделяемые ресурсы». Объясните эти варианты своему клиенту и предложите внести поправки в раздел соглашения, касающийся оплаты.

Огнетушитель А. В вашем предложении должен быть совершенно четко обозначен предполагаемый объем работы. Если клиент предлагает изменения, не упомянутые в предложении, вежливо напомните ему, что объем работ уже с ним согласован. Если он все-таки хочет его изменить, вам придется пересмотреть первоначальные расценки и представить ему новое предложение.

некоторых проектов иногда измеряется не только в деньгах. Возможно, за проект имеет смысл взяться в благотворительных целях. Или же проект поможет вам войти в область, в которой вы раньше не работали, но хотели бы там оказаться. Или же проект станет украшением вашего портфолио, а в перспективе может принести вам славу. Прежде чем соглашаться выполнять проект за меньшие деньги, следует учесть некоторые из подобных моментов.

Огнетушитель В. Посовещайтесь в своей компании и решите, имеет ли смысл браться за проект при более низкой цене. Стоимость

Огнетушитель Б. Разъясните ситуацию клиенту. Очень часто он не имеет реального представления о том, во что выливается выполнение его заказа. Даже что-то очень сложное ему может показаться очень простым. Потратьте несколько минут, чтобы объяснить клиенту все издержки. Изложите в письменном виде такие детали, как время работы, задачи и технические детали, – это поможет клиенту лучше понять, что требуется для выполнения проекта.

Огнетушитель А. Теперь, когда он знает вашу цену, вы можете задать ему вопрос по поводу того, что может предложить он. После этого можно изменить объем работы, чтобы вписаться в бюджет заказчика.

Огнетушитель. Не становитесь похожим на влюбленного, который звонит даме своего сердца каждые пять минут. Если проект срочный, а клиент действительно заинтересован в том, чтобы вы выполнили его заказ, то он сам свяжется с вами. Подождите несколько дней или даже неделю после вашего последнего разговора, а затем звоните по всем имеющимся номерам телефонов и, если необходимо, оставляйте сообщения. Затем отправьте одно последнее электронное письмо (необходимо убедиться, что оно получено, а не попало в мусорную корзину). Если ответа по-прежнему не будет, отправьте всю имеющуюся информацию о клиенте в архив и ищите более интересные предложения.

содействие. И начать можно так: «Клиент, нам проект очень понравился. Чтобы нам точно рассчитать, во что он вам может обойтись, нам необходимо уточнить его объем. После нашего разговора мы подготовим соответствующий документ и отправим его вам. После того как мы обсудим все детали, мы представим вам официальную оценку его стоимости».