Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Огнетушитель А. Вам нужно совершенно четко определить объем работы. Этот пункт должен быть отражен со всей ясностью в вашем предложении, и клиент это должен понимать. Огнетушитель Б. Нужно сделать все возможное, чтобы клиент остался доволен. Если клиент, вкладывающий в проект свои деньги, останется недовольным вашей работой, то восстановить хорошие отношения вам будет трудно.

Если проект финансируется из личных средств заказчика или из семейного капитала, можно ожидать, что заказчик будет острее переживать любые ситуации, связанные с выполнением проекта. Будьте внимательны! В таких случаях клиент может попытаться получить от вас как можно больше, а заплатить как можно меньше.

Огнетушитель В. Если вы предварительно обсудили с клиентом дополнительные расходы, то обязательно отправьте ему официальное письмо о внесении изменений. Клиент всегда должен быть извещен о дополнительных расходах, чтобы не возникло недопонимания между ним и вами, когда дело дойдет до оплаты.

Огнетушитель А. Объясните клиенту, что изменения в дизайне на этом этапе требуют перепрограммирования некоторых деталей. Это отодвинет сроки выполнения заказа, поскольку вам нужно будет создать несколько новых оригинал-макетов и перепрограммировать целый сайт. Не ввязывайтесь с клиентом в спор: всем своим тоном вы должны показать ему, что нацелены на работу и хотите только того, чтобы он остался доволен ее результатом.

Огнетушитель Г. Несмотря на все ваши навыки и таланты, некоторым из клиентов угодить не удается. Я обычно объясняю это их проблемами, а не своими. Если вы даже с помощью огнетушителей не смогли «попасть в десятку», сделали несколько вариантов макетов, но клиент все равно недоволен, то не исключено, что ему вообще невозможно угодить. Не бойтесь рвать с таким отношения. Придется пройти через болезненный процесс возвращения ранее полученных денег и понести убытки, но так или иначе, спишите этот проект со счетов и выбросьте его из головы.

Огнетушитель В. Спросите клиента, что ему нравится. Когда он приведет примеры, то спросите, что конкретно ему нравится в этих примерах.

не устраивает абсолютно все, и это становится для него сюрпризом.

Огнетушитель Б. Не позволяйте клиенту отделываться общими замечаниями вроде: «Мне не нравится». От них нет никакой пользы. Сядьте вместе и обсудите детали. Спросите клиента, что конкретно его не устраивает: структура, цвет, шрифт и т. д. Чем больше детальных ответов вы получите, тем лучше для вас. Часто обнаруживается, что клиенту только показалось, что его

Огнетушитель А. Напомните клиенту, что проект подразумевает несколько этапов подготовки оригинал-макетов. Это делается для того, чтобы клиент мог выбрать самый подходящий вариант окончательного дизайна. Лучше всего, если он будет вас направлять – даже такая небольшая деталь, как шрифт или наклон, может ему понравиться или нет, но его мнение по этому поводу поможет вам создать то, что вписывается в его видение проекта.

Вежливо задайте такой вопрос: «Клиент, мне бы хотелось уточнить, переведен ли первый платеж по нашему проекту?»