Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Запрос на выполнение проекта Уважаемый <имя получателя>! Благодарим за то, что Вы доверяете выполнение проекта нашей компании. Мы рады сотрудничать с Вами и надеемся осуществить работу вместе. Мы хотели бы приступить к работе немедленно и назначить стартовое совещание продолжительностью в тридцать минут, чтобы обсудить важные детали проекта. Мы это можем сделать по телефону или при личной встрече. Какой день для Вас удобен? Мы обязательно пригласим на встречу задействованных в проекте сотрудников, чтобы обеспечить полное понимание стоящих перед нами задач. Всего хорошего, <Вашеимя> <Подпись>

Предложение по проекту Уважаемый <имя получателя>! Надеемся, что у Вас все в порядке. Направляем наше предложение, с тем чтобы Вы его изучили. Мы постарались сделать так, чтобы поставленные Вами задачи и объем работ уложились в рамки бюджета. Сообщите нам, если после изучения предложения у Вас появятся какие-то вопросы. Мы готовы работать с Вами и уверены, что выполним проект в лучшем виде. Спасибо! <Ваше имя> <Подпись>

Некто приглашает вас на деловой обед, но вы очень заняты. «Спасибо за приглашение. К сожалению, в данный момент я очень занят. Не могли бы вы связаться со мной через пару недель? Мы что-нибудь придумаем». (Если вы действительно не можете выкроить время на обед, то проявите такт и вежливо ответьте на приглашение – большинство людей поймут и оценят вашу любезность.)

«Получил. Спасибо». (Простое подтверждение того, что письмо получено. От этого у отправителя станет легче на душе.)

Пример 2 с формулой (Тема сообщения) Протокол беседы (Имя адресата) Джейн (Дружеское приветствие) Было приятно побеседовать с вами сегодня утром. Надеемся на сотрудничество в этом проекте. (Переход к делу) Я приложил протокол нашей утренней телефонной беседы. Пожалуйста, сообщите, если я что-то пропустил. (Дружеский комментарий) Желаю замечательно провести выходные. (Имя отправителя) Всего хорошего, Джордж (Подпись) Название компании (555) 867-5309

(Дружеское приветствие) Мы хорошо потрудились над вариантами дизайна для вашего нового веб-сайта. (Переход к делу) В приложении находится макет. Мы будем рады получить ваши комментарии. (Дружеский комментарий) Дайте нам знать, если у вас возникнут какие-то вопросы. Можем обсудить их по телефону. Всего хорошего! (Имя отправителя) Ральф Джонсон (Подпись) Название компании (555)867-5309 ralph@username.com

(Тема сообщения) Должность трафик-менеджера (Имя адресата) Уважаемый… (Дружеское приветствие) Добрый день! Мне очень понравился ваш сайт. Надеюсь, когда-нибудь я стану членом вашего коллектива. (Переход к делу) В приложении находится резюме в ответ на ваше объявлении о вакансии трафик-менеджера. (Дружеский комментарий) Для меня это замечательный шанс работать в прекрасной компании. Меня очень заинтересовала эта работа! (Имя отправителя) Джон (Подпись) (555) 867-5309 john@username.com

Клиент хочет, чтобы вы выполнили проект в невероятно сжатые или даже невыполнимые сроки. Огнетушитель А. Четко объясните клиенту все, что должно быть сделано, чтобы уложиться в срок. Если из-за этого проекта пострадают другие или вам ради него придется работать в выходные дни или по ночам, то можно подумать об увеличении стоимости проекта, включив оплату за срочность. Огнетушитель Б. Клиент должен понимать (и вы вместе с ним), что при спешке неизбежно страдает качество. Огнетушитель В. Объясните клиенту, что для того чтобы уложиться в срок, он должен своевременно давать четкие отзывы о работе и давать добро на ее продолжение. Если он будет тянуть

Огнетушитель А. Постарайтесь как можно больше узнать о финансовом положении клиента (см. раздел 86). Огнетушитель Б. Отправьте клиенту предложение с разными объемами работы и вариантами расценок. Предложите бюджетное, стандартное и дорогое решения.

Часто вам нужно получить от клиента логотип, фотоснимки или текст, чтобы закончить проект. Если клиент не предоставляет вам их вовремя, сроки выполнения заказа могут сдвигаться. Огнетушитель А. Установите для клиента четкие сроки, когда он должен прислать вам материалы для проекта. Убедитесь в том, что клиент понимает эти сроки и согласен с ними. Если вам нужен текст для буклета к среде, то он должен понимать, что сроки сдачи проекта зависят от того, выполнит он свое обещание вовремя или нет. Огнетушитель Б. Клиент должен быть поставлен в известность о последствиях несоблюдения сроков предоставления материалов. Каждый день задержки означает, что отодвигаются все прочие сроки, по крайне мере, на один день. Огнетушитель В. Телефонный звонок в этом случае работает лучше электронной почты. Не бойтесь взять трубку и поговорить с клиентом, чтобы узнать, когда вам ждать материалы, и объяснить важность соблюдения сроков. Огнетушитель Г. Включите в дизайн все те материалы, которые уже присланы клиентом, и оставьте подстановочные места для остальных. Отправив клиенту частично незаконченный дизайн, вы более наглядно дадите ему понять важность получения от него всех материалов.