Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

• Руководитель проекта и дизайнеры провели телефонные переговоры с заказчиком и четырьмя его помощниками. После этого руководитель проекта отправляет заказчику письмо следующего содержания: «Уважаемый клиент! Спасибо за то, что нашли время побеседовать с нами. Отправляю вам протокол нашей беседы. Пожалуйста, дайте нам знать, если в нем что-то упущено (протокол прилагается к письму)».

• Консультанту по работе с клиентами звонит заказчик и просит внести изменение в ваше предложение. После того как разговор заканчивается, консультант тут же отправляет ему электронное письмо: «Уважаемый клиент! Было приятно с Вами побеседовать. Что касается нового предложения, то мы отправим его Вам завтра к концу рабочего дня. Всего хорошего!».

Окончание проекта Уважаемый <имя получателя>! Благодарим Вас за совместную работу над проектом <название>. Мы все с радостью трудились над ним и очень довольны его результатами. Завтра мы отправим Вам наш последний счет и сделаем в нашем плане пометку о завершении проекта. Будем рады новому сотрудничеству с Вами, если в будущем у Вас появятся новые проекты. С уважением, <Ваше имя> <Подпись>

Сообщение о готовности дизайна для веб-сайта с работающими ссылками Уважаемый <имя получателя>! Наша группа подготовила первую версию нового веб-сайта с работающими ссылками. Просим Вас при анализе работы учесть следующее. • Этот сайт еще не является законченной работой. В нем присутствуют замещающие изображения и текст, которые будут заменены в окончательной версии проекта. • Этот сайт еще не прошел полную проверку качества. Хотя мы осуществляем такую проверку по ходу работы, в некоторых веб-браузерах еще могут проявляться недоработки. Перед сдачей проекта мы осуществляем тотальную проверку качества всех элементов. • Сайт еще находится в разработке, и наши программисты до сих пор совершенствуют его. Поэтому даже в ходе анализа сайта Вы можете заметить, что в нем происходят изменения.

оценить их. Когда мы вместе обсуждали оригинал-макеты, Вы высказали следующие пожелания: <Пожелание> <Пожелание> <Пожелание> Как Вы увидите, все Ваши пожелания были учтены. Оригинал-макеты можно увидеть по следующей ссылке: http://www. <URL-адрес>.com/preview/ В соответствии с нашим планом работы ждем Ваши комментарии к <дата>. С уважением, <Ваше имя>

Сообщение об оригинал-макетах, доработанных с учетом оценки клиента Уважаемый <имя получателя>! Мы только что переработали последнюю серию оригиналмакетов и загрузили их на сайт, чтобы Вы могли

Сообщение о первом оригинал-макете логотипа Уважаемый <имя получателя>! Мы подготовили первый оригинал-макет Вашего нового логотипа. Пожалуйста, примите во внимание следующие моменты при его анализе. • В ходе подготовки первого оригинал-макета наша задача состояла в том, чтобы предложить Вам несколько вариантов идей. Некоторые из них Вам могут понравиться, другие – нет. • Мы всегда можем внести изменения и исправления. К примеру, если Вам понравился шрифт на одном логотипе, а цвета и значки на другом, то в следующем варианте оригинал-макета мы можем все это совместить. • После того как Вы сообщите нам свое мнение, мы подготовим следующую серию макетов на основе одного или двух, которые Вы выберете. • По нашему мнению, из представленных на обсуждение оригинал-макетов наиболее сильную позицию занимает оригинал-макет <№ макета>. Причины следующие: <Причина> <Причина> <Причина> Оригинал-макеты можно увидеть, перейдя по следующей ссылке: http://www. <URL-адрес>.com/preview/ Ждем Ваши комментарии. С уважением, <Ваше имя> <Подпись>

Отсылка первого оригинал-макета веб-сайта Уважаемый <имя получателя>! Направляем Вам первый оригинал-макет веб-сайта. Следует принять во внимание некоторые моменты. • Оригинал-макеты – это всего лишь статические образы. Они еще не функционируют и ничего не открывается с помощью мыши. Назначение оригинал-макета – дать общее представление о том, как будет выглядеть проект. • Некоторые части оригинал-макета – это только ««рыба», на место которой будут подставлены высланные Вами материалы. Вы можете увидеть такой замещающий текст, а также фотографии, которые по мере продвижения работы будут заменены реальными текстом и графикой. • К настоящему времени мы создали несколько оригинал-макетов домашних страниц. Когда Вы сообщите нам свое мнение о них, мы продолжим работу над дизайном в соответствии с теми оригинал-макетами внутренних страниц сайта, которые Вы выберете. • По нашему мнению, из представленных на обсуждение оригинал-макетов наиболее сильную позицию занимает оригинал-макет <№ макета>. Причины следующие: <Причина> <Причина> <Причина> Оригинал-макеты можно увидеть, перейдя по следующей ссылке: http://www. <URL-адрес>.com/preview/ Ждем Ваши комментарии. С уважением, <Ваше имя> <Подпись>

Сообщение о начале работы над проектом Уважаемый <имя получателя>! Меня зовут <ваше имя> и я буду руководить разработкой Вашего нового веб-сайта. Вот ссылка на FTP. Пожалуйста, загрузите на него Ваши логотип и другие изображения, которые понадобятся для построения веб-сайта, а также прочие рекламные материалы. Информация для доступа на FTP: Адрес: ftp.<адрес>.com Имя пользователя: <логин> Пароль: <пароль> Как только мы получим от Вас материалы, мы начнем разрабатывать первый оригинал-макет. Оригинал-макеты – это концептуальные варианты дизайна, дающие Вам представление о сайте. По плану первый оригинал-макет должен быть отослан Вам <дата>. После того как Вы его изучите, мы внесем необходимые изменения и отправим Вам новый блок оригиналмакетов. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы по ходу работы, я готов на них ответить. С уважением,

Финансовая информация Уважаемый <имя получателя>! Высылаю Вам информацию, касающуюся финансовых аспектов этого проекта. Как уже было отмечено в предложении, первые пятьдесят процентов от общей стоимости проекта должны быть выплачены до начала работы. Я вскоре вышлю Вам счет. Требуется ли Вам номер заказа? Помимо этого просьба уточнить, с кем из Ваших сотрудников нам лучше общаться по финансовым вопросам. Спасибо и надеемся на успешную совместную работу. <Ваше имя> <Подпись>