Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

мы могли выделить для Вас время».

«Мы только что проанализировали наш план работы на следующий квартал. Нам действительно понравилось работать с Вами, поэтому нас интересуют Ваши планы на будущее. Пожалуйста, при удобном случае дайте нам знать, что у Вас на горизонте, чтобы при необходимости

В целом наша компания не особенно тратится на рекламу. Мы вкладываемся в «генеалогическое древо» – в людей, которые обеспечивают нас работой и платят нам деньги! Мы регулярно приглашаем клиентов на обеды, на гольф, посылаем им подарки, помним о днях их рождения и делаем многое другое, чтобы эти важные для нас люди ценили нас. А мы не забываем дать им понять, что мы ценим их. Прежде чем потратить с трудом заработанные деньги на рекламу вашей компании в журналах или на стендах, подумайте, как потратить эти деньги, чтобы создать свое «генеалогическое древо». Чтобы наилучшим образом выстроить отношения с клиентами, нужно понять, что собой представляет «генеалогическое древо» вашей компании. Начните с самого первого клиента. Обозначьте его на схеме, а затем соедините стрелками с теми, кого он к вам привел. Изобразите на этой схеме всех своих клиентов, а затем подумайте, удалось ли вам сделать так, чтобы они остались вами довольны. Ведь вероятность того, что от них будет зависеть финансовый поток, очень высока.

«Сегодня мы так и не получили от вас ссылку на окончательный вариант нашего сайта. Мы переносим запуск сайта на завтра».

Мелкие детали (обращайте внимание на каждый пиксель) • Проверьте каждое слово и знак препинания. Есть ли ошибки? • Правильно ли расположены в сетке все элементы? Можно ли что-то изменить, например, структурировать пространство? • Есть ли плохо или неправильно отцентрированные элементы? Эта проблема характерна для текстовых блоков. • Хорошо ли обработаны фотографии? Достаточного ли они размера? Правильно ли они размещены? Правильно обрезаны? • Соответствуют ли шрифты общему дизайну? Проверьте интерлиньяж и межсимвольное расстояние. Не пропущены ли знаки препинания? Проверьте межсловные интервалы, висячие строки. • Визуальные элементы кажутся странными? Это частая проблема

Восстановите хорошие отношения. Когда «поезд уже ушел», нужно заново восстанавливать отношения с клиентом, чтобы вернуть его доверие. Согласуйте с клиентом новые сроки и изложите их в письменном виде. Если вы договорились о сроках в устной беседе, то обязательно отправьте ему ее протокол.

Когда клиент хочет, чтобы вы внесли в проект какие-то дополнения, он говорит вам об этом. Именно в этот момент и нужно обсудить с ним новые сроки, а не потом, когда время окончания работ будет приближаться к вам со скоростью света.

«Рабочая группа сегодня начала работу над Вашим сайтом». «Мы сегодня кое-что отправили Вам на сервер». «Мы ускорили работу над Вашими макетами и планируем отправить их Вам завтра, как и запланировано».

«Просто хочу сообщить Вам, что сегодня мы начали работать над дизайном Ваших логотипов. У нас появились замечательные мысли по этому поводу, с которыми мы поделимся с Вами во вторник».

сообщения вполне достаточно. Наши клиенты ценят в нас навыки общения – для них это одно из важнейших качеств. Если устная беседа сопровождается письменным подтверждением ее содержания, это может помочь избежать непонимания между двумя сторонами, и клиенты останутся довольны. Живая беседа уступает место другим способам общения.